Um Ihnen mit einigen Best Practices für einen typischen Chat-Workflow den Einstieg zu erleichtern, werden zusammen mit Zendesk Chat eine Reihe von Standardauslösern in Ihrem Konto eingerichtet. Diese Chat-Auslöser können Sie direkt verwenden, modifizieren oder duplizieren und an Ihre Anforderungen anpassen.
Standardmäßig sind diese vordefinierten Chat-Auslöser in Ihrem Konto deaktiviert. Wenn Sie einen von ihnen verwenden möchten, klicken Sie einfach auf den gewünschten Auslöser, nehmen die erforderlichen Anpassungen vor und setzen den Status auf Aktiviert. Klicken Sie anschließend auf Änderungen speichern.
Weitere Informationen zum Erstellen, Modifizieren und Duplizieren von Chat-Auslösern finden Sie in diesem Beitrag: Arbeiten mit Chat-Auslösern.
In Ihrem Konto sind die folgenden standardmäßigen Chat-Auslöser enthalten:
- Chat Rescuer
- Proactive Greeting (Proaktiver Gruß)
- Checkout Page (Checkout-Seite)
- First Reply (Erste Antwort)
- Languages (Sprachen)
- Message Tagged Visitors (Gekennzeichnete Besucher benachrichtigen)
- Pricing Page (Preisseite)
- Proactive Greeting by Name (Proaktiver Gruß mit Name)
- Product Discounts (Produktrabatte)
- Request Contact Details (Kontaktdetails anfordern)
- Tag Repeat Visitors (Wiederkehrende Besucher kennzeichnen
Chat Rescuer
Dieser Auslöser sendet einem Besucher automatisch eine Nachricht, wenn nicht innerhalb von 60 Sekunden ein Agent auf die Chat-Anfrage antwortet oder dem Chat beitritt. Diese Nachricht soll Besucher bei der Stange halten, die eine gewisse Zeit warten müssen, bis ein Agent mit ihnen chatten kann.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Kontostatus | Ungleich | Offline
- Noch auf Site | 60
- Besucher betreut | Ist falsch
-
Folgende Aktionen durchführen
- Auf ausgelöst setzen | Ist wahr
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Es tut uns leid, dass Sie warten müssen. Zurzeit sind alle unsere Mitarbeiter beschäftigt. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrer E-Mail-Adresse, wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
Proactive Greeting (Proaktiver Gruß)
Dieser Auslöser sendet eine proaktive Nachricht an neue Besucher, die sich 30 Sekunden lang auf Ihrer Website aufgehalten haben. Wenn also jemand zum ersten Mal Ihre Website besucht, wird 30 Sekunden nach seiner Ankunft das Chat-Widget mit der folgenden Nachricht eingeblendet: „Willkommen! Wie können wir Ihnen helfen?“ Wenn der Besucher auf diese proaktive Nachricht antwortet, wird automatisch eine Chatanfrage eingeleitet. Weitere Informationen und Rezepte für weitere proaktive Grüße finden Sie in diesem Beitrag: Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Noch auf Site | 30
- Frühere Besuche des Besuchers | Gleich | 0
- Besucher bittet um Chat | Ist falsch
- Besucher betreut | Ist falsch
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Willkommen! Wie können wir Ihnen helfen?
Checkout Page (Checkout-Seite)
Dieser Auslöser ist kein gebrauchsfertiger Auslöser, sondern vielmehr ein Skelett, das Ihnen den Einstieg erleichtert. Er ist als Beispiel für im Einzelhandel tätige Zendesk-Kunden konzipiert, kann aber auch für andere Zwecke angepasst werden. Dieser Auslöser soll den Warenkorbabbruch reduzieren, indem Kunden angesprochen werden, die sich mehr als 60 Sekunden lang auf der Checkout-Seite aufhalten.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- URL der Besucherseite | Gleich | www.zendesk.de/cart
- Noch auf Site | 60
- Besucher bittet um Chat | Ist falsch
- Besucher betreut | Ist falsch
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Besucher senden | Stephanie | Hallo, haben Sie Probleme beim Auschecken? Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
First Reply (Erste Antwort)
Dieser Auslöser teilt einem Besucher, der einen Chat anfordert, in einer ersten Antwort automatisch mit, dass seine Anfrage gleich bearbeitet wird. Die automatische Antwort wird 5 Sekunden nach der Chatanfrage des Besuchers gesendet.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Besucher bittet um Chat | Ist wahr
- Besucher betreut | Ist falsch
-
Folgende Aktionen durchführen
- Warten | 5
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie einen Moment Geduld, unsere Agenten sind gleich für Sie da.
Languages (Sprachen)
Dieser Auslöser ist als Einstieg für Zendesk-Kunden konzipiert, die Besucher in verschiedenen Sprachen betreuen. Er ermöglicht Ihnen, Besucher aus anderen Ländern automatisch in der jeweiligen Sprache zu begrüßen. Erstellen Sie für jede benötigte Sprache eine eigene Kopie, indem Sie diesen Auslöser duplizieren und das Duplikat entsprechend anpassen.
Der im Konto enthaltene Standardauslöser ist für Chat-Besucher aus Frankreich vorgesehen.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Ländercode des Besuchers | Gleich | FR
- Besucher bittet um Chat | Ist falsch
- Besucher betreut | Ist falsch
- Noch auf Site | 60
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Besucher senden | Service client | Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?
Message Tagged Visitors (Gekennzeichnete Besucher benachrichtigen)
Dieser Auslöser sendet eine gezielte Nachricht an Besucher, die mit einem Stichwort gekennzeichnet sind, das besagt, dass sie Ihre Website bereits fünf Mal besucht haben. Er arbeitet mit dem standardmäßigen Chat-Auslöser Tag Repeat Visitors (Wiederkehrende Besucher kennzeichnen) zusammen und setzt voraus, dass auch dieser aktiviert ist.
Der Standardauslöser ist so konzipiert, dass er auf das Stichwort „5times“ reagiert.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Noch auf Site | 30
- Besucher bittet um Chat | Ist falsch
- Besucher betreut | Ist falsch
- Stichwort des Besuchers | Enthält (Klein-/Großschreibung relevant) | 5times
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Hallo, willkommen zurück auf unserer Website! Wie können wir Ihnen helfen?
Pricing Page (Preisseite)
Dieser Auslöser fragt Kunden, die sich längere Zeit auf der Seite mit den Preisinformationen aufhalten, ob sie Hilfe benötigen.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Stichwort des Besuchers – URL | Enthält | pricing
- Noch auf Site | 30
- Besucher bittet um Chat | Ist falsch
- Besucher betreut | Ist falsch
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Hallo, interessieren Sie sich für unsere kostenpflichtigen Pläne?
Proactive Greeting by Name (Proaktiver Gruß mit Name)
Dieser Auslöser personalisiert Ihren Gruß für wiederkehrende registrierte Besucher und fügt deren Namen ein, damit sie sich geschätzt fühlen und eher geneigt sind, per Chat zu interagieren.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Frühere Besuche des Besuchers | Größer oder gleich | 1
- Name des Besuchers | Enthält nicht | Besucher
-
Folgende Aktionen durchführen
- Warten | 30
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Hallo @visitor_name, willkommen zurück! Womit können wir Ihnen helfen?
Product Discounts (Produktrabatte)
Dies ist ein weiterer Skelettauslöser, den Sie entsprechend Ihren eigenen Anforderungen erweitern und anpassen können. Er ist für Einzelhändler konzipiert und ermöglicht Ihnen, wiederkehrenden Kunden einen Rabatt auf ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Stichwort des Besuchers – URL | Enthält | [Produktname]
- Noch auf Seite | 30
- Besucher bittet um Chat | Ist falsch
- Besucher betreut | Ist falsch
-
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Hallo, interessieren Sie sich für [Produktname einfügen]? Wir bieten Ihnen einen einmaligen Rabatt in Höhe von 20 % an. Wenn Sie mehr wissen möchten, chatten Sie mit mir.
Request Contact Details (Kontaktdetails anfordern)
Dieser Auslöser wird aktiviert, wenn Ihr Kontostatus auf Abwesend gesetzt ist. In diesem Fall haben die Besucher Ihrer Website zwar die Möglichkeit, eine Chatanfrage zu stellen, es sind aber keine aktiven Agenten verfügbar, die diese Anfrage beantworten könnten. Dieser Auslöser teilt dem Besucher in einer proaktiven Nachricht mit, dass kein Agent verfügbar ist, und bittet ihn um seine E-Mail-Adresse, damit sich der nächste verfügbare Agent mit ihm in Verbindung setzen kann.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Kontostatus | Gleich | Abwesend
-
Folgende Aktionen durchführen
- Stichwort hinzufügen | Away_request
- Nachricht an Besucher senden | Kundenservice | Hallo, leider sind wir im Moment nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Tag Repeat Visitors (Wiederkehrende Besucher kennzeichnen
Dieser Auslöser arbeitet mit dem Standardauslöser Message Tagged Visitors (Gekennzeichnete Besucher benachrichtigen) zusammen. Er fügt zu einem Besucher, der Ihre Website bereits mindestens fünf Mal besucht hat, ein Stichwort hinzu. Dieses Stichwort kann auch in Berichten verwendet werden, um potenzielle Kunden zu identifizieren, die besonderes Interesse an Ihrer Marke zeigen.
Die Bedingungen des Auslösers sind wie folgt eingerichtet:
- Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat
-
Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Frühere Besuche des Besuchers | Größer oder gleich | 5
-
Folgende Aktionen durchführen
- Stichwort hinzufügen | 5times