Welchen Plan habe ich?

Bei allen Chat-Plänen verfügbar

Mithilfe von Auslösern können Sie automatisch Aktionen durchführen lassen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

In folgenden Fällen werden Chat-Auslöser nicht ausgeführt:

  • Es sind keine Agenten online.
  • Der Verfügbarkeitsstatus aller Agenten ist auf „Unsichtbar“ gesetzt (siehe Festlegen des Verfügbarkeitsstatus).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Erstellen von Chat-Auslösern
  • Duplizieren von Chat-Auslösern
  • Deaktivieren von Chat-Auslösern
  • Löschen von Chat-Auslösern

Verwandte Beiträge:

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  • Referenz zu Bedingungen und Aktionen für Zendesk Chat-Auslöser

Erstellen von Chat-Auslösern

Chat-Auslöser werden im Chat-Dashboard erstellt.

Im folgenden Beispiel erstellen wir einen Auslöser, der Kunden, die die Seite mit Preisinformationen besuchen, eine Nachricht sendet:

So erstellen Sie einen Auslöser

  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.
  2. Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
  3. Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung für den Auslöser ein.
  4. Klicken Sie oben auf Aktiviert, um den Auslöser zu aktivieren.
  5. Wenn der Auslöser nur einmal pro Person ausgeführt werden soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Jeder Besucher erhält diese Nachricht nur einmal. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, wird der Auslöser jedes Mal ausgeführt, wenn ein Besucher die Bedingungen erfüllt.
  6. Wählen Sie unter „Auslöser anpassen“ im Dropdownmenü Auslöser ausführen das Ereignis aus, durch das der Auslöser ausgeführt werden soll:
    • Wählen Sie Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat, um den Auslöser auszuführen, wenn das Chat-Widget auf der Seite erscheint, der Besucher aber nicht mit ihm interagiert hat.
    • Wählen Sie Wenn ein Besucher um einen Chat bittet, um den Auslöser auszuführen, wenn der Besucher einen Chat angefordert hat.
    • Wählen Sie Wenn eine Chatnachricht gesendet wird, um den Auslöser auszuführen, wenn der Besucher Text im Chat-Widget eingegeben und gesendet hat.
  7. Wählen Sie unter Bedingungen überprüfen eine der folgenden Einstellungen aus:
    • Wählen Sie Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, wenn alle festgelegten Bedingungen erfüllt sein müssen, damit der Auslöser ausgeführt wird.
    • Wählen Sie Mindestens eine der folgenden Bedingungen muss erfüllt sein, wenn nur eine der festgelegten Bedingungen erfüllt sein muss, damit der Auslöser ausgeführt wird.
      Hinweis: Beim Erstellen eines Chat-Auslösers können Sie Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein und Mindestens eine der folgenden Bedingungen muss erfüllt sein nicht miteinander kombinieren. Sie können jeweils nur eine dieser Optionen auswählen. Dies gilt auch für die Entwickleransicht.
  8. Wählen Sie unter Folgende Aktionen durchführen die gewünschte(n) Aktion(en) aus. Um Platzhalter hinzuzufügen, geben Sie @ ein.
  9. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Wenn Sie den Auslöser erstellt und aktiviert haben, wird auf der Seite mit den Auslösereinstellungen in der Spalte „Aktiviert“ ein Häkchen angezeigt.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Auslöser haben, die in einer bestimmten Reihenfolge ausgeführt werden müssen, müssen Sie zwischen den Auslösern jeweils eine Wartezeit von mindestens einer Sekunde einfügen. Das ist erforderlich, weil Auslöser nicht in einer bestimmten Reihenfolge, sondern gleichzeitig ausgewertet und ausgeführt werden.

Duplizieren von Chat-Auslösern

Wenn Sie einen vorhandenen Chat-Auslöser duplizieren und als Vorlage für das Erstellen neuer Auslöser verwenden möchten, müssen Sie den Entwicklercode des Auslösers kopieren und einen neuen Auslöser mit dem kopierten Code erstellen.

So kopieren Sie den Entwicklercode

  1. Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Auslöser.
  2. Klicken Sie in der Liste auf den Auslöser, den Sie kopieren möchten.
  3. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Entwickler und kopieren Sie den im Textfeld angezeigten Code:

  4. Klicken Sie auf Abbrechen.

So erstellen Sie den neuen Auslöser mit dem kopierten Code

  1. Kehren Sie zu der Seite mit der Liste der Auslöser zurück und klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
  2. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Entwickler.
  3. Ersetzen Sie den Code im Feld „Auslöser anpassen“ durch den Code, den Sie kopiert haben.
  4. Aktualisieren Sie den Code wie gewünscht. Klicken Sie auf die Schaltfläche Visuell, um die Änderungen vor dem Speichern zu überprüfen.
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Deaktivieren von Chat-Auslösern

Wenn Sie verhindern möchten, dass ein Auslöser ausgeführt wird, ohne ihn zu löschen, können Sie ihn einfach deaktivieren. Deaktivierte Auslöser können jederzeit wieder aktiviert werden.

So deaktivieren Sie einen Auslöser

  1. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser und dann auf den Auslöser, den Sie deaktivieren möchten.
  2. Klicken Sie unter „Status des Auslösers“ auf Deaktiviert.
  3. Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern. Das Häkchen in der Spalte „Aktiviert“ auf der Seite mit den Auslösereinstellungen wird nicht mehr angezeigt.
  4. Um einen deaktivierten Auslöser wieder zu aktivieren, klicken Sie auf den gewünschten Auslöser und dann auf Aktiviert.

Löschen von Chat-Auslösern

Bei Bedarf können Sie Auslöser auf der Seite mit den Auslösereinstellungen löschen. Gelöschte Auslöser können nicht wiederhergestellt werden.

So löschen Sie einen Auslöser

  1. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.
  2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen links neben dem Auslöser, den Sie löschen möchten. Wenn Sie alle Auslöser auswählen möchten, klicken Sie auf das Kontrollkästchen links neben der Spaltenüberschrift „Name“.
  3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Ausgewählte löschen.
  4. Bestätigen Sie, dass Sie den Auslöser löschen möchten. Der Auslöser wird aus der Liste „Auslöser“ entfernt.
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