Frage
Meine Agenten möchten keine Ticketbenachrichtigungen an ihre E-Mail-Adressen erhalten. Wie kann ich verhindern, dass E-Mails an persönliche E-Mail-Adressen von Agenten weitergeleitet werden? Gibt es eine Möglichkeit, die E-Mail-Benachrichtigungen für meine Agenten zu deaktivieren?
Antwort 
Auslöser steuern E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticketaktualisierungen. Um E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Agenten zu deaktivieren, deaktivieren Sie alle Auslöser, die die Aktion Benachrichtigen nach > Benutzer-E-Mail | Objekt | Ticket > (Mitarbeiter) oder Benachrichtigen nach > Gruppen-E-Mail enthalten.
Vier Standardauslöser enthalten diese Bedingungen:
- Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen
- Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
- Mitarbeiter über erneut geöffnetes Ticket benachrichtigen
- Alle Agenten über eingegangene Anfrage benachrichtigen
Weitere Informationen zu den einzelnen Standardauslösern und ihren Funktionen finden Sie im folgenden Beitrag: Übersicht über die Standardauslöser für den Support