Frage
Was passiert mit Tickets, nachdem ein Benutzer gelöscht wurde?
Antwort
In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie sich das Löschen eines Benutzers je nach Rolle auf die Tickets auswirkt, mit denen er interagiert hat.
Dem gelöschten Benutzer zugewiesene Tickets (für Agenten)
Der Agent wird als Mitarbeiter entfernt und die Tickets werden der Gruppe des Agenten neu zugewiesen.
Wenn Sie die Neuzuweisung gelöster Tickets aktiviert haben, können Sie festlegen, was mit den gelösten Tickets geschieht, die dem gelöschten Agenten zugewiesen werden.
Weitere Informationen zum Löschen von Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
Vom gelöschten Benutzer angeforderte Tickets
Sie können einen Benutzer nicht löschen, wenn er weiterhin als Anfragender eines nicht geschlossenen Tickets aufgeführt ist. Wenn Sie versuchen, den Benutzer zu löschen, erscheint die Fehlermeldung „Benutzer ist Anfragender“ bei [x Anzahl] Tickets, die nicht geschlossen sind.
Lösen Sie zuerst die Tickets und warten Sie, bis sie geschlossen sind, bevor Sie den Benutzer löschen. Nach dem Löschen des Benutzers ist sein Benutzerprofil nicht mehr sichtbar.
Tickets, bei denen der gelöschte Benutzer auf CC gesetzt ist
Wenn der Benutzer in einem nicht geschlossenen Ticket auf CC gesetzt ist, wird er als CC des Tickets entfernt. Dies wird nicht wie die Entfernung eines Mitarbeiters im Ereignisprotokoll als Ereignis im Ticket erfasst.
Weitere Informationen zum Löschen von Benutzern finden Sie im folgenden Beitrag: Löschen von Benutzern.
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