Frage
Verpasste Chattickets in Support nichtfür Chats von Agenten angezeigt werden. Warum scheint es in der Regel eine Diskrepanz zwischen diesen Zeitstempeln zu geben?
Antwort
Der Zeitstempel bezieht sich auf den Zeitpunkt der Ticketerstellung. Ein Ticket wird normalerweise erstellt, wenn ein Agent die erste Nachricht im Chat sendet. Bei einem verpassten Chat waren jedoch noch keine Agenten am Chat beteiligt. Das Ticket wird erst nach Beendigung des Chats erstellt.
Weitere Informationen zu verpassten Chats finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten von Zendesk Support in Chat.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.