Wie funktioniert Google Übersetzer mit Chat?

Frage

Was sind die Hauptfunktionen von Google Übersetzer in Chat?

Antwort

Administratoren können die automatische Übersetzung für ihr Konto aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Endbenutzer auf einen neuen Chat klickt, prüft Zendesk das erste Wort und die erste Zeichenfolge. Wird vom Chat eine andere Sprache als die in Ihren persönlichen Einstellungen für das Chat-Dashboard konfigurierte erkannt, erscheint ein kleines Popup-Fenster. Darin wird angezeigt, dass der Endbenutzer in einer anderen Sprache schreibt. Daraus ergeben sich für Agenten zwei Optionen: Übersetzen oder schließen.

Mit der Option „Schließen“ wird das Popupfenster für Google Übersetzer entfernt. Die Option Übersetzen übersetzt die Antwort des Endbenutzers für den antwortenden Agenten und alle nachfolgenden Nachrichten des Chat-Agenten für den Endbenutzer:

Für Agenten gibt es neben der übersetzten Nachricht des Endbenutzers die Option, den ursprünglichen unübersetzten Text anzuzeigen. Und neben der Nachricht des Agenten gibt es eine Option, um anzuzeigen, wie seine Nachricht übersetzt wurde:

Endbenutzer werden nicht benachrichtigt, dass ihre Nachrichten übersetzt wurden, sie sehen aber sowohl die ursprünglichen, nicht übersetzten Antworten des Agenten als auch eine übersetzte Version, die in ihrer Muttersprache als übersetzt markiert ist.

Was es außerdem zu beachten gilt:

• Wenn am Ende des Chats ein Ticket erstellt wird, werden die Übersetzungen der Endbenutzer-Nachrichten nicht im Protokoll aufgeführt. Übersetzungen werden von Google Übersetzer nur für die Dauer des Chats eingeblendet.
• Sowohl die ursprünglichen als auch die übersetzten Nachrichten, die vom Agenten gesendet werden, erscheinen im Protokoll.
• Wenn die Google Übersetzer-Funktion die Sprache nicht automatisch erkennt, in der ein Endbenutzer schreibt, können Agenten die Funktion aktivieren, um den Chat zu übersetzen. Dafür klicken sie oben rechts im Chat-Fenster auf die Aktion-Dropdown-Liste.
• Agenten können die übersetzte Sprache jederzeit über das Google Übersetzer-Menü oben im Chat ändern.
• Google Übersetzer übersetzt nicht automatisch die Nachrichten vom Agenten an die Endbenutzer in die Sprache des Kunden, wenn ein Agent einen Chat über das Dashboard einleitet.
• Bei Ein-Wort-Chats kann Google Übersetzer die Sprache des Endbenutzers möglicherweise nicht erkennen. Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht mit dem Text „hola“ senden, erkennt Google Übersetzer Español nicht.
• Für Übersetzungen besteht eine Zeichenbegrenzung von 5000 Zeichen. Alles, was darüber hinausgeht, wird aufgrund der von Google vorgenommenen Implementierung des Dienstes nicht übersetzt.