Frage
Warum werden neue Tickets im Status „Offen“ erstellt?
Antwort
Wenn Sie ein Ticket einer Gruppe mit nur einem Mitglied zuweisen, wird dieser Agent zum Bearbeiter des Tickets. Eine Zendesk-Standardticketregel versetzt ein Ticket mit einem Mitarbeiter vom Status „Neu“ in den Status „Offen“. Diese Kombination bedeutet, dass neue Tickets im Status „Offen“ beginnen können und nicht im Status „Neu“.
Aus diesem Grund wird die Bedingung Objekt | Ticket | Ticket | Ist | Erstellt für Auslöser, die zum Zeitpunkt der Ticketerstellung ausgeführt werden, Objekt | Ticket | Ticketstatus | Ist | Neu vorgezogen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
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