Warum werden neue Tickets im Status „Offen“ erstellt?

Frage

Warum werden neue Tickets im Status „Offen“ erstellt?

Antwort

Wenn ein Ticket einer Gruppe mit einem Mitglied zugewiesen wird, wird dieser Agent zum Bearbeiter des Tickets. Eine der von Zendesk Support vorgegebenen Ticketregeln sieht vor, dass ein Ticket mit einem zugewiesenen Bearbeiter vom Status „Neu“ in den Status „Offen“ wechselt. Diese Kombination von Regeln bedeutet, dass brandneue Tickets im Status „Offen“ erstellt werden können und nicht wie erwartet im Status „Neu“.

Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung der Bedingung Ticket | Ist | Erstellt anstelle der Bedingung Status | Ist | Neu für Auslöser, die zum Zeitpunkt der Ticketerstellung ausgeführt werden müssen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.

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