Frage
Warum werden neue Tickets im Status „Offen“ erstellt?
Antwort
Wenn ein Ticket einer Gruppe mit einem Mitglied zugewiesen wird, wird dieser Agent zum Bearbeiter des Tickets. Eine der von Zendesk Support vorgegebenen Ticketregeln sieht vor, dass ein Ticket mit einem zugewiesenen Bearbeiter vom Status „Neu“ in den Status „Offen“ wechselt. Diese Kombination bedeutet, dass neue Tickets im Status „Offen“ erstellt werden können und nicht im Status „Neu“.
Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung der Bedingung Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt anstelle der Bedingung Objekt > Ticket > Ticketstatus | Ist | Neu für Auslöser, die zum Zeitpunkt der Ticketerstellung ausgeführt werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
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