Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?

Frage

Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Zendesk Chat an?

Antwort

Nur-Chat-Agenten haben bestimmte Rollen, die es ihnen ermöglichen, Chats in Ihrem Zendesk-Konto zu betreuen, beanspruchen aber keine Support Agentenlizenz. Wo er sich anmeldet, hängt davon ab, wie Ihre Chat- und Support-Konten integriert sind:

In „Phase 3“ und „Phase 4“ wird beschrieben, wie die Zendesk Chat-Authentifizierung mit Zendesk Support verbunden ist. In beiden Phasen ist die Chat-Authentifizierung in Support integriert, d. h. Benutzer melden sich über Ihr Zendesk Support Konto an, statt separate Chat-Anmeldedaten zu verwenden. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Phase Ihr Konto verwendet, lesen Sie Bestimmen der Version Ihres Zendesk Chat-Kontos.

• Phase-3Chat-Konten werden von Support aus erstellt (wenn Sie auf das Chat-Symbol klicken und automatisch angemeldet werden, ohne neue Anmeldedaten einzugeben, haben Sie ein Phase-3-Konto).
  • Nur-Chat-Agenten für Phase-3-Konten melden sich unter: IhreSubdomäne.zendesk.com an.
  • Um zum Chat-Dashboard zu gelangen, klicken Sie in der Produktleiste auf das Chat-Symbol.
  • Wenn Sie die mobile App verwenden, müssen sich Nur-Chat-Agenten zuerst bei der mobilen Support App anmelden und können sich dann bei der mobilen Chat App authentifizieren.

• Chat-Konten der Phase 4 sind Phase-3-Konten ähnlich, da ihr Authentifizierungssystem in Support integriert ist.
  • Nur-Chat-Agenten für Phase 4-Konten melden sich unter: IhreSubdomäne.zendesk.com an.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Version Ihres Zendesk Chat-Kontos zu bestimmen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.

Hinweis: Wenn Sie beim Anmelden eine Fehlermeldung erhalten, dass Chat für Sie nicht aktiviert ist, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie behebe ich den Fehler „Zendesk Chat ist für Sie nicht aktiviert“?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.