Frage
Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Zendesk Chat an?
Antwort
Nur-Chat-Agenten haben bestimmte Rollen , die es ihnen ermöglichen, Chats in Ihrem Zendesk-Konto zu betreuen. Sie belegen jedoch keine Support-Agentenlizenz. Der Ort, an dem sie sich anmelden, hängt davon ab, wie Ihr Chat- und Support-Konto integriert ist:
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Phase-3-Chat-Konten werden in Support erstellt (wenn Sie auf das Chat-Symbol klicken und automatisch angemeldet werden, ohne neue Anmeldedaten einzugeben, haben Sie ein Phase-3-Konto).
- Nur-Chat-Agenten für Phase-3 -Konten können sich unter folgende Adresse anmelden: yoursubdomain.zendesk.com.
- Um zum Chat-Dashboard zu gelangen, klicken Sie inder Produktleisteauf das Chat-Symbol .
- Bei Verwendung der mobilen App müssen sich Nur-Chat-Agenten zuerst bei der mobilen Support-App anmelden, bevor sie sich bei der mobilen Chat-App authentifizieren.
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Phase-4 -Chat-Konten ähneln Phase-3-Konten, da ihr Authentifizierungssystem in Support integriert ist.
- Nur-Chat-Agenten fürPhase-4 -Konten können sich unter folgende Adresse anmelden: yoursubdomain.zendesk.com.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Version Ihres Zendesk Chat-Kontos zu bestimmen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.
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