Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?

Frage

Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Zendesk Chat an?

Antwort

Nur-Chat-Agenten haben bestimmte Rollen , die es ihnen ermöglichen, Chats in Ihrem Zendesk-Konto zu betreuen, haben aber keine Support-Agentenlizenz. Wo sie sich anmelden, hängt davon ab, wie Ihre Chat- und Support -Konten integriert sind:

• Phase -1 -Chat -Konten werden erstellt, wenn Sie ein bereits vorhandenes Chat -Konto zu Ihrer Zendesk Support -Instanz hinzufügen. Für diese Konten werden separate Anmeldeinformationen benötigt, um sich anzumelden.
• Nur-Chat-Agenten für Phase-1 -Konten melden sich unter https://accounts.zopim.coman.
• Bei Verwendung der mobilen App können sich Nur-Chat-Agenten direkt bei der mobilen Chat-App anmelden.
• Phase -3-Chat -Konten werden von Zendesk Support aus erstellt. Wenn Sie auf das Chat -Symbol klicken und automatisch angemeldet werden, ohne neue Anmeldedaten einzugeben, haben Sie ein Phase -3 -Konto.
• Nur-Chat-Agenten für Phase-3 -Konten melden sich unter yoursubdomain.zendesk.coman.
• Um zum Chat -Dashboard zu gelangen, klicken Sie inder Produktleisteauf das Chat -Symbol.
• Bei Verwendung der mobilen App müssen sich Nur-Chat-Agenten zuerst bei der mobilen Support-App anmelden und sich dann bei der mobilen Chat-App authentifizieren.

• Phase 4 Chat -Konten sind ähnlich wie Phase 3 -Konten, da ihr Authentifizierungssystem in Support integriert ist.
  
  
  • Nur-Chat-Agenten fürPhase 4 -Konten melden sich unter yoursubdomain.zendesk.coman.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Version Ihres Zendesk Chat-Kontos zu bestimmen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.

Hinweis: Wenn Sie bei der Anmeldung eine Fehlermeldung erhalten, dass Chat für Sie nicht aktiviert ist, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie behebe ich den Fehler „Zendesk Chat ist für Sie nicht aktiviert“?

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