Workflow: So blockieren Sie den E-Mail-Kanal

In Zendesk kann das Versenden von Anfragen per E-Mail nicht verhindert werden. Sie können jedoch einen Workaround verwenden, um E-Mail-Tickets zu schließen und Kunden an Ihr Help Center weiterzuleiten.

Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag, um einen Auslöser zu erstellen, der E-Mail-Tickets schließt und eine automatische Antwort sendet, durch die Kunden an Ihr Help Center weitergeleitet werden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die Standardeinstellungen ändern, um diesen Workflow zu vereinfachen. Diese Änderung betrifft nur Kunden-E-Mails. Agenten können weiterhin per E-Mail und in der Agentenoberfläche kommunizieren.

Dieser Workflow umfasst die folgenden Schritte:

• Option 1: Richten Sie automatische Antworten ein
  • Videoanleitung
  • Schritt 1: Auslöser erstellen
  • Schritt 2: Standardauslöser und Ticket-CCs deaktivieren
• Option 2: Eingehende E-Mails blockieren

Option 1: Richten Sie automatische Antworten ein

Videoanleitung

Im Video unten erhalten Sie eine visuelle Anleitung zu diesem Workflow.

Schritt 1: Auslöser erstellen

Erstellen Sie einen Auslöser, der das Ticket schließt, es mit Stichworten versieht und eine automatische Antwort zurücksendet, um den Benutzer an das Help Center weiterzuleiten.

So erstellen Sie den Auslöser

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen folgende Bedinungen hinzu:
   • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
   • Objekt > Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
3. Fügen Sie unter AktionenFolgendes hinzu:
   • Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Objekt > Ticket > (Anfragender)
     E-Mail-Betreff | Geben Sie den Betreff der Benachrichtigung ein
     E-Mail-Text | Rich-Text | Fügen Sie die Benachrichtigung hinzu
     

     Thanks for your email.
     Please make sure to contact us through our help center.

   • Objekt > Ticket > Stichwörter hinzufügen  | email_ticket
   • Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geschlossen
4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Hinweis: In Konten, in denen angepasste Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Ticket > Statusbedingung anstelle von „Ticket“. > Statuskategorie.

Wenn ein Kunde jetzt eine E-Mail sendet, antwortet Support mit einer automatischen E-Mail, in der der Benutzer aufgefordert wird, ein Ticket in Ihrem Help Center zu erstellen. Der Auslöser schließt das Ticket automatisch und weist ein Stichwort zu. Mit diesem Stichwort können Sie E-Mail-Tickets in Berichtennachverfolgen.

Schritt 2: Standardauslöser und Ticket-CCs deaktivieren

• Deaktivieren Sie die Standardauslöser , die E-Mails an Kunden und CCs von Tickets senden, um zu verhindern, dass Benutzer per E-Mail antworten
• CCs in Tickets deaktivieren

Option 2: Die Blockierlistenfunktion verwenden

Sie können E-Mails von einer bestimmten E-Mail-Domäne zurückweisen. Statt Auslöser zu erstellen, verwenden Sie die Blockierliste und fügen Sie die Domänen, die Sie abweisen möchten, im folgenden Format hinzu: reject:domain.com. Fügen Sie mehrere Einträge durch Leerzeichen getrennt hinzu.

Andernfalls können Sie alle E-Mails abweisen, auch nicht von Ihrer Unternehmensdomäne:

1. Sie können beispielsweise die E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens zur Zulassungsliste Ihres Kontos hinzufügen mycompany.com
2. Fügen Sie in der Blockierlisteein Wildcard-Zeichen * hinzu
   

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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