Workflow: So blockieren Sie den E-Mail-Kanal

In Zendesk können Sie nicht verhindern, dass Anfragen per E-Mail gesendet werden. Sie können jedoch einen Workaround verwenden, um E-Mail-Tickets zu schließen und Kunden an Ihr Help Center weiterzuleiten.

Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag, um einen Auslöser zu erstellen, der E-Mail-Tickets schließt und eine automatische Antwort sendet, die Kunden an Ihr Help Center weiterleitet. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Standardeinstellungen ändern, um diesen Workflow zu erleichtern. Diese Änderung wirkt sich nur auf Kunden-E-Mails aus. Agenten können weiterhin per E-Mail und Agentenoberfläche kommunizieren.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

• Option 1: Automatische Antworten einrichten
  • Videoanleitung
  • Schritt 1: Auslöser erstellen
  • Schritt 2: Standardauslöser und Ticket-CCs deaktivieren
• Option 2: Eingehende E-Mails blockieren

Option 1: Automatische Antworten einrichten

Videoanleitung

Im Video unten erhalten Sie eine visuelle Anleitung zu diesem Workflow.

Schritt 1: Auslöser erstellen

Erstellen Sie einen Auslöser, der das Ticket schließt, es mit Stichworten versieht und eine automatische Antwort zurücksendet, um den Benutzer an das Help Center weiterzuleiten.

So erstellen Sie den Auslöser

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen folgende Bedinungen hinzu:
   • Objektticketticket > | Ist | Erstellt>
   • Objektticketkanal > | Ist | E-Mail>
3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:

   • Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adressen des Benutzers | Objekt > Ticket > (Anfragender)
     Betreff der E-Mail | Betreff der Benachrichtigung hinzufügen
     E-Mail-Text | Rich text | Benachrichtigungsnachricht hinzufügen

     Thanks for your email.
     Please make sure to contact us through our help center.

   • Objekt > Ticket > Stichwörter hinzufügen | email_ticket
   • Objekt > Ticket >Statuskategorie | Geschlossen
4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Hinweis: In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Ticketstatus> anstelle von Statuskategorie Ticket >.

Wenn ein Kunde jetzt eine E-Mail sendet, antwortet Support mit einer automatischen E-Mail, in der der Benutzer aufgefordert wird, ein Ticket in Ihrem Help Center zu erstellen. Der Auslöser schließt das Ticket automatisch und weist ein Stichwort zu. Mit diesem Stichwort können Sie E-Mail-Tickets in Ihren Berichten verfolgen.

Schritt 2: Standardauslöser und Ticket-CCs deaktivieren

• Deaktivieren Sie die Standardauslöser, über die E-Mails an Ihre Kunden und Ticket-CCs versendet werden, um zu verhindern, dass Benutzer per E-Mail antworten.
• CCs in Tickets deaktivieren

Option 2: Die Blockierlistenfunktion verwenden

Sie können E-Mails von einer bestimmten E-Mail-Domäne ablehnen. Statt Auslöser zu erstellen, verwenden Sie Ihre Blockierliste und fügen Sie die Domänen hinzu, die Sie ablehnen möchten, und zwar im folgenden Format: reject:domain.com. Fügen Sie mehrere Einträge durch Leerzeichen getrennt hinzu.

Andernfalls können Sie alle E-Mails abweisen, mit Ausnahme der von Ihrer Unternehmensdomäne:

1. Fügen Sie Ihre Firmen-E-Mail-Domäne zur Zulassungsliste Ihres Kontos hinzu, z. B. mycompany.com
2. Fügen Sie in der Blockierliste ein Wildcard-Zeichen * hinzu
   

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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