FAQs zur Verbindung von Legacy-Sell-Konten mit Zendesk

Welchen Plan habe ich?

Wenn Ihr Sell-Konto vor dem 7. Januar 2020 erstellt und noch nicht auf die Zendesk-Plattform migriert wurde, handelt es sich um ein Legacy-Konto.

In diesem Beitrag werden die folgenden häufig gestellten Fragen beantwortet:

• Muss ich mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden?
• Fallen zusätzliche Gebühren an oder muss ich mein Abonnement ändern?
• Welche Vorteile hat die Verbindung meines Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform?
• Wie weiß ich, ob mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden wurde?
• Was ist, wenn ich Single-Sign-On (SSO) in Sell konfiguriert habe?
• Ändert sich etwas an den Daten in meinem Konto?
• Was ändert sich, wenn ich mein Sell-Konto mit Zendesk verbinde?
• Was sieht in Sell anders aus, wenn Sell mit der Zendesk-Plattform verbunden ist?
• Wie melde ich mich zum ersten Mal auf der Zendesk-Plattform bei einem Sell-Konto an?

Muss ich mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden?

Ja. Um die ursprünglichen Sell-Systeme (aus der Zeit vor der Übernahme von Base CRM durch Zendesk im Jahr 2018) vollständig in die modernen Zendesk-Systeme zu integrieren, müssen Sie Ihr Legacy-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden. Diese Verbindung verbessert die Sicherheit und Compliance und bietet Zugang zu den besten Funktionen von Zendesk.

Fallen zusätzliche Gebühren an oder muss ich mein Abonnement ändern?

Nein. An Ihrem Abonnement ändert sich nichts und es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Tatsächlich dauert das Verbinden Ihres Legacy-Kontos mit der Zendesk-Plattform weniger als fünf Minuten und bietet zahlreiche Vorteile wie aktualisierte Funktionen und leichte Zugänglichkeit.

Welche Vorteile hat die Verbindung meines Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform?

Wenn Sie Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, können Sie erweiterte Funktionen nutzen und eine Vielzahl von Vorteilen in Anspruch nehmen:

• Erweiterte Kontosicherheit und -verwaltung mit Single-Sign-On und Zwei-Faktor-Authentifizierung.

• Erweiterte Integrationen zwischen Zendesk-Produkten, einschließlich Support und Chat, sowie angepasste Explore-Berichte.

• Zugriff auf Hunderte von Apps und Integrationen für Zendesk-Produkte im Zendesk Marketplace.

Wie Sie Ihr Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, erfahren Sie im Beitrag Verbinden Ihres Legacy-Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform.

Wie weiß ich, ob mein Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden wurde?

So erkennen Sie, dass Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden wurde:

• Sie können sich mit einer eindeutigen Subdomäne bei Sell anmelden.

• In Sell wird oben rechts die Zendesk-Produktleiste angezeigt. Über die Produktleiste können Sie andere Zendesk-Produkte und das Zendesk Admin Center aufrufen.

Wie Sie Ihr Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, erfahren Sie im Beitrag Verbinden Ihres Legacy-Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform.

Was ist, wenn ich Single-Sign-On (SSO) in Sell konfiguriert habe?

Wenn Sie in Sell Single Sign On (SSO) für Ihr Konto konfiguriert haben, müssen Sie SSO nach dem Verbinden Ihres Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform in Zendesk erneut konfigurieren. Ihre vorhandenen Sell SSO-Einstellungen können nach der Migration noch sieben Tage lang verwendet werden.

Ändert sich etwas an den Daten in meinem Konto?

Wenn Sie Ihr Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, werden keine Sell-Daten verschoben, migriert oder in irgendeiner Weise verändert (siehe FAQs zur Migration von Legacy-Sell-Konten).

Was ändert sich, wenn ich mein Sell-Konto mit Zendesk verbinde?

Wenn Sie Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbinden, verknüpfen Sie Ihr Sell-Konto mit dem Administrator- und Mitarbeiterservice von Zendesk . Auf diese Weise profitieren Sie von dem ständig wachsenden Funktionsumfang der Zendesk-Plattform. Hierbei werden keine Sell-Daten verschoben, migriert oder in irgendeiner Weise geändert. Die Datentabellen und IDs von Sell bleiben gleich.

Die wenigen Änderungen sind:

• Änderungen bei der Benutzeranmeldung
  • Sell-Benutzer müssen ihr Kennwort einmalig zurücksetzen.

  • Anmeldung bei der mobilen Sell-App – Melden Sie sich wie unter Anmelden bei der mobilen Sell-App beschrieben bei der Zendesk-Subdomäne an.

  • Anmeldung bei der Sell-Website – Melden Sie sich künftig bei Ihrer eindeutigen Zendesk-Subdomäne <Zendesk-Subdomäne Ihres Unternehmens>.zendesk.com/sell an.

• Änderungen bei der Benutzerverwaltung
  • Sell-Administratoren verwalten Sell-Benutzer künftig im Zendesk Admin Center. Das Admin Center von Zendesk bietet zusätzliche Funktionen für die Benutzerverwaltung wie das Zurücksetzen von Kennwörtern, Überprüfen von Benutzern und Erteilen von Produktzugriffsberechtigungen.
  • Wenn Sell mit einer vorhandenen Zendesk-Subdomäne verbunden ist, erhalten Sell-Benutzer eine kostenlose Support-Lizenz.
  • Sell-Benutzer werden als „Mitwirkende“ in der Support-Standardgruppe zu Support hinzugefügt.
    Hinweis: Mitwirkende benötigen keine kostenpflichtige Support-Lizenz. Wenn Sell-Benutzern die Lizenz als Mitwirkender in Support entzogen wird, können sie nicht mehr auf Zendesk Sell zugreifen. Ein Sell-Administrator kann einen Benutzer unter „Sell > Einstellungen > Benutzer > Anstehende Aktionen“ in Zendesk Sell reaktivieren.
• Produktleiste in der Sell-Benutzeroberfläche hinzugefügt – Sell-Benutzer nutzen für die Navigation in Zendesk und den Zugriff auf das Admin Center die Produktleiste.
• Sell-Administratoren können Apps aus dem Zendesk Marketplace installieren.

Was sieht in Sell anders aus, wenn Sell mit der Zendesk-Plattform verbunden ist?

Die einzige Veränderung, die die Verbindung eines Sell-Kontos mit der Zendesk-Plattform in der Sell-Benutzeroberfläche bewirkt, ist die neue Zendesk-Produktleiste oben rechts im Fenster. Alle anderen Elemente der Benutzeroberfläche – Leads, Kontakte, Geschäfte, Smart Lists usw. – bleiben unverändert.

Wie melde ich mich zum ersten Mal auf der Zendesk-Plattform bei einem Sell-Konto an?

Wenn Sie neben Sell noch weitere Zendesk-Produkte (z. B. Zendesk Support oder Guide) verwenden, werden Ihre Zendesk-Konten während der Verbindung verknüpft. Der direkte Link zum Sell-Konto auf der Zendesk-Plattform lautet „<Zendesk-Subdomäne Ihres Unternehmens>.zendesk.com/sell“.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem Sell-Subdomänenkonto anmelden, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach den folgenden E-Mails von Zendesk:

• Aufforderung zum Zurücksetzen Ihres Kennworts (dies gilt insbesondere für Benutzer, deren Konto ausschließlich für Sell eingerichtet ist).

  Hinweis: Wenn Sie ein gemeinsames Konto haben, müssen Sie Ihr Kennwort nicht zurücksetzen, da Ihr Konto in Zendesk bereits existiert. Ein Zurücksetzen des Kontos ist allenfalls erforderlich, wenn Ihr gemeinsames Konto ausschließlich für Sell eingerichtet ist.

• Anmeldedaten für Ihr Zendesk-Konto, einschließlich der eindeutigen URL für die künftige Anmeldung bei Sell, und Ihre E-Mail-Adresse.

Gehen Sie zum Anmelden bei Ihrem Konto wie in den E-Mails beschrieben vor und stellen Sie alle Lesezeichen oder Shortcuts zum Aufruf von Sell auf Ihre eindeutige URL um:

<Zendesk-Subdomäne Ihres Unternehmens>.zendesk.com/sell.

Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung bei Sell haben, lesen Sie den Abschnitt Beheben von Problemen bei der Anmeldung.