Die Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Support zeigt Statuspage-Vorfälle in Zendesk Support an. Agenten sehen sofort, welche Servicevorfälle und -probleme vorliegen, damit sie jederzeit über Störungen informiert sind, die sich auf Kunden auswirken könnten.
Zur Einrichtung von Atlassian Statuspage in Zendesk Support brauchen Sie eine öffentliche Seite für Atlassian Statuspage.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Installieren der Atlassian Statuspage-App
Die Atlassian Statuspage-App kann vom Zendesk Marketplace aus in Zendesk Support installiert werden.
So installieren Sie die Statuspage-App in Zendesk Support
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen (
) und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
- Klicken Sie auf Marketplace, geben Sie „Statuspage“ in das Suchfeld ein und wählen Sie in der Ergebnisliste die App „Atlassian Statuspage“ aus.
- Klicken Sie oben rechts auf Installieren.
- Geben Sie als Statuspage-URL die URL Ihrer öffentlichen Statuspage-Seite ein. Zum Testen und Prüfen Ihrer Installation können Sie auch die von Zendesk bereitgestellte Statusseite https://test1282.statuspage.io/ verwenden.
- Klicken Sie auf Installieren, um die Installation abzuschließen.
Anzeigen von Vorfällen in Zendesk Support über die App in der oberen Leiste
Rechts oben im Arbeitsbereich von Zendesk Support wird ein Atlassian Statuspage-Symbol angezeigt. Wenn ein aktiver Vorfall oder eine geplante Wartung auf Ihrer Statusseite veröffentlicht wird, erscheint in diesem App-Symbol ein Badge mit der Anzahl der Vorfälle.
So zeigen Sie Vorfälle in der oberen Leiste an
- Klicken Sie auf das App-Symbol, um die Liste der Vorfälle und Wartungsberichte anzuzeigen.
- Doppelklicken Sie auf einen Vorfall oder Wartungsbericht, um weitere Details anzuzeigen.
Anzeigen und Teilen von Vorfällen über die App in der Ticketseitenleiste
Über die App in der Ticketseitenleiste können Sie Vorfälle aus der Statusseite anzeigen und die Details in einem Ticket teilen.
So zeigen Sie Vorfälle über die App in der Ticketseitenleiste an und teilen sie
- Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf die Schaltfläche Apps, um die Atlassian Statuspage-App in der Ticketseitenleiste anzuzeigen.
- Doppelklicken Sie in der App in der Ticketseitenleiste auf einen Titel, um weitere Details zu dem betreffenden Vorfall anzuzeigen.
- Klicken Sie in der App in der Ticketseitenleiste auf Zu Kommentar hinzufügen, um den Vorfallstatus in das Kommentarfeld des Tickets zu übernehmen.
- Klicken Sie auf Einreichen als, um den Kommentar zu posten.