Aktivieren von Chat für das Help Center

Welchen Plan habe ich?

Hinweis: Guide-Kunden ohne Suite-Plan brauchen außerdem Zendesk Support und Zendesk Chat, um diese Funktion verwenden zu können.

Vom Help Center aus können Endbenutzer Chatsitzungen mit Agenten einleiten.

Zendesk Chat wird im Help Center im Web Widget angezeigt. Sie müssen zuerst Chat im Web Widget aktivieren und dann zum Help Center hinzufügen.

So aktivieren Sie Chat im Help Center

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Support auf das Symbol „Admin“ () und dann auf Kanäle > Widget.
2. Klicken Sie auf den Schalter Chat, um Chat zu aktivieren.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einrichtung und dann auf den Schalter Zu Help Center hinzufügen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

In den folgenden Beiträgen erfahren Sie, wie Sie Chat konfigurieren und mit dem Web Widget arbeiten können:

• Konfigurieren der Komponenten im Web Widget

• Einrichten von Chat im Web Widget

• Beschränken des Web Widgets auf Chat (optional)