Wenn Sie sich über die Standardauthentifizierung von Zendesk anmelden, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, damit kein Unbefugter Ihre Identität nutzen kann. Nachdem Sie Ihr Kennwort wie gewohnt eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, einen sechsstelligen Passcode einzugeben. Diesen erhalten Sie per SMS oder in einer auf Ihrem Mobilgerät installierten App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn Sie Passcodes in einer App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten möchten, müssen Sie diese auf Ihrem Mobilgerät installieren, bevor Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Zendesk Support aktivieren. Unterstützt werden u. a. die Apps Google Authenticator, Authy, Symantec VIP und Duo Mobile. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. In der Regel ist der Passcode 30 Sekunden lang gültig. Danach wird ein anderer Passcode angezeigt.
Standardmäßig brauchen Sie einen Passcode nur einmal alle 30 Tage einzugeben. Sie können Zendesk Support aber auch so einrichten, dass bei jeder Anmeldung ein Passcode angefragt wird.
Ein Administrator kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Agenten und Administratoren vorschreiben, sie aber nicht für sie einrichten. Sie müssen das selbst tun, wenn sie sich zum nächsten Mal anmelden (siehe Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung unten). Selbst wenn sie nicht obligatorisch ist, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die eigene Verwendung einrichten.
Administratoren sollten vor dem Einschalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung den Beitrag Verwalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung für Agenten und Administratoren lesen. Dort sind wichtige Überlegungen aufgeführt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Verwenden eines Wiederherstellungscodes, um erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen
Wenn Ihr Handy abhanden kommt oder Sie keinen Zugriff auf Ihr Gerät mehr haben, können Sie einen der Wiederherstellungscodes verwenden, um erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen. Die Wiederherstellungscodes wurden bei der erstmaligen Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung ein einziges Mal angezeigt. Wenn Sie bei der Anmeldung nach einem Passcode gefragt werden, geben Sie einen der Wiederherstellungscodes ein.
Jeder Code kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie bereits alle Ihre Codes verwendet haben oder sie nicht finden können, kann ein Zendesk-Administrator oder der Inhaber Ihres Zendesk-Kontos einen Wiederherstellungscode für Sie anfordern.
Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Klicken Sie rechts oben in der Agentenoberfläche von Zendesk Support auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheitseinstellungen.
- Klicken Sie im Bereich Zwei-Faktor-Authentifizierung auf die Option Verwalten.
- Klicken Sie auf 2FA einrichten.
Es erscheint ein Dialogfeld mit zwei Optionen zum Erhalt von Passcodes.
- Je nachdem, wie Sie Passcodes bei der Anmeldung erhalten möchten, klicken Sie auf Authentifizierungs-App oder SMS und dann auf Weiter.
- Folgen Sie den Anweisungen im Bildschirm, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Weitere Informationen finden Sie unter:
Konfigurieren einer App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung
Stellen Sie sicher, dass die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät installiert ist. Unterstützt werden u. a. die Apps Google Authenticator, Authy, Symantec VIP und Duo Mobile.
- Sofern nicht bereits geschehen, klicken Sie im Dialogfeld Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten auf Authentifizierungs-App (siehe Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung) und dann auf Weiter.
Sie gelangen zum Schritt 2FA-Methode verbinden.
- Starten Sie die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Gerät, wählen Sie die Option zum Hinzufügen eines Eintrags aus und richten Sie die Kamera Ihres Geräts auf den QR-Code, der im Zendesk-Dialogfeld im Browser erscheint.
In der mobilen App wird dieser Schritt möglicherweise als Barcode scannen o. ä. bezeichnet.
Die App müsste automatisch den QR-Code scannen und einen Passcode generieren. Wenn Sie Probleme mit dem Scannen des QR-Codes haben, können Sie den angezeigten Geheimschlüssel manuell eingeben.
Hinweis: Der QR-Code muss nur einmal gescannt werden. - Geben Sie den von der App generierten sechsstelligen Passcode ein und klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Wiederherstellungscodes kopieren und speichern Sie sie an einem sicheren Ort. Wenn Sie Ihr Handy verlieren oder keinen Passcode bekommen können, müssen Sie zur Anmeldung einen Wiederherstellungscode verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden und Abrufen von weiteren Wiederherstellungscodes.
Wenn Sie sich jetzt bei Zendesk Support anmelden, brauchen Sie nur die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät zu öffnen, um einen gültigen Passcode zu erhalten. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. In der Regel ist der Passcode 30 Sekunden lang gültig. Danach wird ein anderer Passcode angezeigt.
Zur Anzeige eines Passcodes benötigt die App keinen Internetzugang.
Konfigurieren von SMS
- Sofern nicht bereits geschehen, klicken Sie im Dialogfeld Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten auf SMS (siehe Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung) und dann auf Weiter.
- Geben Sie eine Handynummer ein, unter der Sie SMS empfangen können, und klicken Sie auf Passcode senden.
Der Passcode wird umgehend an diese Nummer gesendet.
Hinweis: Die Telefonnummer muss dem E.164-Format entsprechen. - Geben Sie den sechsstelligen Code ein, den Sie erhalten haben, und klicken Sie auf Speichern.
SMS-Passcodes für 2FA sind 60 Sekunden lang gültig.
- Klicken Sie auf Wiederherstellungscodes kopieren und speichern Sie sie an einem sicheren Ort. Wenn Sie Ihr Handy verlieren oder keinen Passcode bekommen können, müssen Sie zur Anmeldung einen Wiederherstellungscode verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden und Abrufen von weiteren Wiederherstellungscodes.
Wenn Sie sich jetzt bei Zendesk Support anmelden, erhalten Sie per SMS einen gültigen Passcode.
Ändern, wie oft Sie einen Passcode eingeben
Standardmäßig brauchen Sie einen Passcode nur einmal alle 30 Tage einzugeben. Wenn Sie sich zum ersten Mal von einem anderen Gerät aus anmelden, werden Sie aber immer nach einem Passcode gefragt.
Wenn Sie bei jeder Anmeldung nach einem Passcode gefragt werden möchten, entfernen Sie das Häkchen neben der Option Auf diesem Computer 30 Tage lang nicht mehr fragen im Dialogfeld, in dem Sie zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert werden:
Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht obligatorisch ist, aber trotzdem von Ihnen aktiviert wurde, können Sie sie wie folgt deaktivieren:
- Klicken Sie rechts oben in der Agentenoberfläche von Zendesk Support auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheitseinstellungen.
- Klicken Sie im Bereich Zwei-Faktor-Authentifizierung auf die Option Verwalten.
- Klicken Sie auf 2FA deaktivieren.