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Wenn Ihr Konto so konfiguriert ist, dass Teammitglieder die Zendesk-Standardanmeldung (mit E-Mail-Adresse und Kennwort) verwenden können, werden sie auch zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert:
- Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet ist, fordert Zendesk die Teammitglieder bei jeder Anmeldung auf, einen Passcode einzugeben. Der Passcode wird ihnen per SMS oder über die Authentifizierungs-App zugestellt.
- Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung ausgeschaltet ist, verwendet Zendesk die Bestätigung in zwei Schritten. In diesem Fall fordert Zendesk Teammitglieder zur Eingabe eines Passcodes auf, wenn diese sich mit einem unbekannten Gerät anmelden. Der Passcode wird an ihre primäre E-Mail-Adresse gesendet.
Es kann allerdings vorkommen, dass sich ein Teammitglied versehentlich aus seinem Konto aussperrt, weil es aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf sein Telefon oder seine E-Mails hat und deshalb den Passcode nicht abrufen kann.
In diesem Fall muss ein Zendesk-Administrator oder der Kontoinhaber einen Wiederherstellungscode generieren, damit das Teammitglied wieder Zugang zu seinem Konto erhält. Teammitglieder können keine Wiederherstellungscodes für sich selbst generieren.
So generieren Sie einen Wiederherstellungscode für ein Teammitglied
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Klicken Sie auf den Namen des Teammitglieds.
- Klicken Sie im Profil des Teammitglieds auf die Registerkarte Konto.
- Klicken Sie auf Wiederherstellungscode einblenden.
- Kopieren Sie den Code und übermitteln Sie ihn mit einer sicheren Methode an das Teammitglied. Weisen Sie das Teammitglied an, den Code in das Feld Passcode einzugeben.