Wenn Sie sich über die Standardauthentifizierung von Zendesk anmelden, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Diese macht es für Betrüger schwer, sich als Sie auszugeben. Nachdem Sie Ihr Kennwort wie gewohnt eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, einen sechsstelligen Passcode einzugeben. Diesen erhalten Sie per SMS oder in einer auf Ihrem Mobilgerät installierten App.
Wenn Sie Passcodes in einer App erhalten möchten, müssen Sie diese auf Ihrem Mobilgerät installieren, bevor Sie die Zwei- Faktor-Authentifizierung in Zendesk Support aktivieren. Unterstützt werden u. a. die Apps Google Authenticator, Authy, Symantec VIP und Duo Mobile. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. In der Regel ist der Passcode 60 Sekunden lang gültig. Danach wird ein anderer Passcode angezeigt.
Standardmäßig brauchen Sie einen Passcode nur einmal alle 30 Tage einzugeben. Sie können Zendesk Support aber auch so einrichten, dass bei jeder Anmeldung ein Passcode angefragt wird.
Ein Administrator kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Agenten und Administratoren vorschreiben, sie aber nicht für sie einrichten. Sie müssen das selbst tun, wenn sie sich das nächste Mal anmelden (siehe Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung unten). Selbst wenn sie nicht obligatorisch ist, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu eigenen Verwendung einrichten.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Klicken Sie rechts oben in der Agentenoberfläche von Zendesk Support auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Öffnen Sie die Registerkarte Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren die Option Aktivieren.
Es erscheint ein Dialogfeld mit zwei Optionen zum Erhalt des Passcodes.
- Wählen Sie entweder Mobile App verwenden oder SMS verwenden aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Weitere Informationen finden Sie unter:
Konfigurieren einer App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung
Stellen Sie sicher, dass die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät installiert ist. Unterstützt werden u. a. die Apps Google Authenticator, Authy, Symantec VIP und Duo Mobile.
- Sofern noch nicht geschehen, wählen Sie im Dialogfeld Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren die Option Mobile App verwenden aus (siehe Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung).
Das folgende Dialogfeld erscheint:
- Starten Sie die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Gerät, wählen Sie die Option zum Hinzufügen eines Eintrags aus und richten Sie die Kamera Ihres Geräts auf den QR-Code, der im Browser im Zendesk-Dialogfeld erscheint.
In der mobilen App wird dieser Schritt möglicherweise als Barcode scannen o. ä. bezeichnet.
Die App müsste automatisch den QR-Code scannen und einen Passcode generieren. Wenn Sie Probleme mit dem Scannen des QR-Codes haben, können Sie den angezeigten Geheimschlüssel manuell eingeben.
Hinweis: Der QR-Code muss nur einmal gescannt werden. - Klicken Sie im Zendesk-Dialogfeld im Browser auf Weiter, um zu Schritt 2 des Konfigurationsverfahrens zu gelangen. Geben Sie den von der App generierten 6-stelligen Passcode ein und klicken Sie auf Bestätigen.
Eine Benachrichtigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
- Laden Sie die Wiederherstellungscodes über den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail herunter. Wenn Ihr Handy abhanden kommt oder Sie aus irgendeinem Grund nicht mehr darauf zugreifen können, brauchen Sie die Wiederherstellungscodes. Sie sind die einzige Möglichkeit, erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Wiederherstellungscodes weiter unten.
Wenn Sie sich jetzt bei Zendesk Support anmelden, brauchen Sie nur die App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät zu öffnen, um einen gültigen Passcode zu erhalten. Der Passcode erscheint auf dem Startbildschirm der App. In der Regel ist der Passcode 60 Sekunden lang gültig. Danach wird ein anderer Passcode angezeigt.
Zur Anzeige eines Passcodes benötigt die App keinen Internetzugang.
Konfigurieren von SMS
- Sofern noch nicht geschehen, wählen Sie im Dialogfeld Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren die Option SMS verwenden aus (siehe Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung).
- Geben Sie eine Handynummer ein, unter der Sie SMS empfangen können, und klicken Sie auf Weiter.
Der Passcode wird umgehend an diese Nummer gesendet.
Hinweis: Die Telefonnummer muss dem E.164-Format entsprechen. - Geben Sie den sechsstelligen Code ein, den Sie erhalten haben, und klicken Sie auf Bestätigen.
- Laden Sie die Wiederherstellungscode unter dem Link in der Benachrichtigungs-E-Mail herunter, die Sie nach Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten haben. Wenn Ihr Handy abhanden kommt oder Sie aus irgendeinem Grund nicht mehr darauf zugreifen können, brauchen Sie die Wiederherstellungscodes. Sie sind die einzige Möglichkeit, erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Wiederherstellungscodes weiter unten.
Wenn Sie sich jetzt bei Zendesk Support anmelden, erhalten Sie per SMS einen gültigen Passcode.
Ändern, wie oft Sie einen Passcode eingeben
Standardmäßig brauchen Sie einen Passcode nur einmal alle 30 Tage einzugeben. Wenn Sie sich zum ersten Mal von einem anderen Gerät aus anmelden, werden Sie aber immer nach einem Passcode gefragt.
Wenn Sie bei jeder Anmeldung nach einem Passcode gefragt werden möchten, entfernen Sie das Häkchen neben der Option Auf diesem Computer 30 Tage lang nicht mehr fragen im Dialogfeld, in dem Sie zur Eingabe eines Passcodes aufgefordert werden:
Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung
Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht obligatorisch, wurde aber trotzdem von Ihnen aktiviert, können Sie sie wie folgt deaktivieren:
- Klicken Sie rechts oben in der Agentenoberfläche von Zendesk Support auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheitseinstellungen und dort im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Bearbeiten.
- Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf den Link, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren.
Verwenden und Abrufen von weiteren Wiederherstellungscodes
Wenn Ihr Handy abhanden kommt oder Sie aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf Ihr Gerät mehr haben, können Sie einen der Wiederherstellungscodes verwenden, um erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
- Wenn Sie bei der Anmeldung nach einem Passcode gefragt werden, geben Sie einen der Wiederherstellungscodes ein.
Wenn Sie Ihre Codes aufgebraucht haben, kann der Inhaber Ihres Zendesk-Kontos einen Wiederherstellungscode für Sie anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern eines Wiederherstellungscodes für eine andere Person.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie wie folgt weitere Wiederherstellungscodes von der Benutzerprofilseite aus herunterladen:
- Klicken Sie rechts oben in der Agentenoberfläche von Zendesk Support auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheitseinstellungen und dort auf Wiederherstellungscodes herunterladen.
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