Frage
Warum sollte ich mehrere Supportadressen hinzufügen? Wie kann ich eingehende Tickets organisieren, wenn ich separate Supportadressen habe?
Antwort
Um eingehende Tickets effizienter zu organisieren, erstellen Sie separate E-Mail-Adressen für Kundenanforderungen, anstatt eine allgemeine E-Mail-Adresse zu verwenden. Richten Sie beispielsweise sales@yourcompany.com, bugs@yourcompany.com und returns@yourcompany.com für die Erfassung von Kundenanfragen ein. Sie können so viele E-Mail-Adressen für Tickets einrichten, wie Sie benötigen, oder auch die Option „Wildcard-E-Mails akzeptieren“ aktivieren.
Wenn Sie mehrere Support Adressen eingerichtet haben, können Sie eingehende E-Mails basierend auf der spezifischen E-Mail-Adresse verarbeiten, an die sie gesendet wurden.
Wenn Sie beispielsweise ein Online-Kleidergeschäft betreiben und Retouren von Kunden verwalten müssen, sollten Sie vermeiden, dass diese Retourenanfragen an Ihre allgemeine Support-Mail senden. Erstellen Sie stattdessen eine E-Mail-Adresse namens retouren@ihrefirma.com und richten Sie eine Business-Regel ein, um Tickets automatisch an Ihre Retourenabteilung weiterzuleiten.
Weitere Informationen zum Weiterleiten von Tickets an Ihre Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Wie leite ich Tickets ausgehend von der Supportadresse, unter der sie eingegangen sind, an Gruppen weiter?
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