im Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neu:
- Arwa(Design)
- Arwa ist ein komplett responsives Zendesk® Guide Help-Center-Design (Vorlagen). Es kann von zahlreichen Organisationen verwendet werden: Technologie, Bildungswesen, Tourismus, Lebensmittel, Startups, IT, Medizintechnik, Baubranche, Baubranche, Marketing, Startups, Mode, Behörden, Nicht-Regierungs-Organisationen, Gemeinnützige Einrichtungen, Firmen oder Organisationen.
- Aufgestiegen (Design)
- Aufgestiegen ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Das Design weist ein großes Parallaxenbild hinter einem verschiebbaren Suchfeld in der Mitte auf. Das Bildschirmlayout mit den attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen ist beeindruckend, was dem Help Center ein leichteres und elegantes Erscheinungsbild gibt
- Olivia(Design)
- Oliv ist ein responsives Design für Zendesk Guide. Es ist für alle Arten von Unternehmen konzipiert. Ein einfaches Zendesk-Design mit vielen Funktionen.
- Diabolocom CTI(Support)
- Diabolocom CTI ist eine zu 100 % cloudbasierte Voice-Lösung für Ihre Verkaufsteams und Contact Center bereitstellen, die nativ in Zendesk Support integriert sind. Als Telekommunikationsanbieter auch Diabolocom stellt Telefonnummern bereit und garantiert erstklassige Anrufqualität in allen Ländern bieten können. Agenten befähigen in einer integrierten Oberfläche alle benötigten Informationen zu haben und ein kontextbezogenes Skript zu führen. Machen Sie das Meiste aus Zendesk miteineumfassende Anruflösung darunter IVR, ACD, fertigkeitsbasierte Verteilung, CTI für abgehende Anrufkampagnen Click-to-Call, Call Blending, Self-Service auf Basis aller in Zendesk Support gespeicherten Daten, Zahlung per Telefon-PCI-DSS, Anrufprotokollierung und -aufzeichnung, Echtzeitüberwachung, Reporting und vieles mehr!
- FF Bestätigen KOSTENLOS(Support)
- FF frei bestätigen ist eine einfache App, die vor dem Aktualisieren eines Tickets eine Nachricht zur Bestätigung anzeigt. Bei der kostenlosen Version wird im Bestätigungsfeld eine Ankündigung angezeigt. In der kostenpflichtigen Version wird sie nicht angezeigt. Diese App verhindert, dass Sie aus Versehen eine unabsichtliche öffentliche Antwort senden.
- indigo.ai(Chat)
- indigo.ai aautomatisiert das Kundenerlebnis mit Chatbots und intelligenten Messaging-Systemen. Erstellen und starten Sie angepasste Chatbots ganz ohne Coding, damit Sie nie die gleiche Frage zweimal beantworten können.
- Vonage Contact Center(Sell)
- Vonage Contact Center hilft, einen Großteil der Administration wie möglich zu automatisieren, damit sich Ihre Verkäufer darauf konzentrieren können, ein persönliches und ansprechendes Verkaufsgespräch zu führen. Mit Vonage Contact Center bleiben Agenten in der für Zendesk Sell integrierten Lösung, damit sie immer auf wichtige Kundendaten zugreifen können, ohne eine andere App öffnen zu müssen Ihrem Talentpool zu helfen. Mit einem Klick können Sie direkt vom Kontakt oder Lead aus die gewünschte Nummer wählen, ohne dass der Agent innerhalb des Bildschirms wechseln muss, sondern es werden Kundendetails basierend auf den im IVR-System erfassten Informationen eingeblendet, damit der Agent zu Beginn des Anrufs die korrekten Informationen erhält und können sogar Kontakte und Leads an einem Ort erstellen, und Ihre Agenten haben dafür wesentlich weniger Mausklicks.
Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Neu
- [Messaging] Das Video zur Einführung in Messaging wurde zur produktintegrierten Messaging-Einrichtungsseite hinzugefügt.
Fest
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- [Messaging] Die Links zu Help-Center-Beiträgen, die auf der Messaging-Einrichtungsseite erscheinen, wurden korrigiert.
Zendesk Guide + Gather
Neu:
- Arbeitsbereich für Agenten in Zendesk Guide: Wissensdatenbank (Standard-Dashboard von Explore). Das Anzeigeereignis wird aufgezeichnet, wenn der Agent einen Beitrag im Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten öffnet.
Zendesk Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Fehler behoben, durch den hochgeladene Dokumentbilder während der Unternehmensverifizierung beim Kauf einer Telefonnummer besser angezeigt wurden.
Chat und Messaging
Neu
-
[Arbeitsbereich für Agenten] – für alle Messaging-Konversationen werden jetzt Protokolle als öffentliche Kommentare zum Ticket hinzugefügt. Über die Protokolleinstellungen im Chat-Dashboard können Protokolle jetzt öffentlich oder privat sein. [In EAP: Rollout für eingeschränkte Kunden]
Fest
-
[Arbeitsbereich für Agenten] In der Warnung vor nicht übereinstimmenden Informationen vor dem Chat werden leere Felder nicht mehr als Abweichungen angezeigt. Weitere Infos
Answer Bot
Neu
- [Messaging] Wir haben eine neue Bedingungsfunktion für Geschäftszeiten für den Flow Builder veröffentlicht. Wenn Sie diesen neuen Schritttyp zu Ihren Konversationsflüssen hinzufügen, können Sie automatisierte Konversationen verzweigen und unterschiedlich reagieren, je nachdem, ob Sie sich innerhalb oder außerhalb der Geschäftszeiten befinden, wie in Ihrem Support-Zeitplan konfiguriert. Weitere Informationen
Keine Aktualisierungen von:
- Admin Center
- Support
- Explore
- Mobil
- Sell
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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