Frage
Ich habe eine Business-Regel erstellt, die für Tickets ausgeführt wird, die über den E- Mail -Kanal erstellt wurden. Warum funktioniert es nicht, wenn ich diesen Kanal in meinen Auslöser- oder Automatisierungsbedingungen für Folgetickets angebe?
Antwort
Die Bedingung „E- Mail -Kanal“ gilt nicht für Folgetickets, da sie von Tickets mit dem Status „Geschlossen“ stammen. Der richtige Kanal für Folgetickets ist „Geschlossenes Ticket“.
Wenn der Auslöser oder die Automatisierung zusätzlich zu E-Mail-Tickets auch bei Folgetickets ausgeführt werden sollen, fügen Sie die folgenden Bedingungen unter „Beliebige der folgenden Bedingungen erfüllen“ hinzu:
- Objekt: Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
-
Objekt: Ticket > Kanal | Ist | Geschlossenes Ticket
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Zendesk-Kanäle.
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