Frage

Ich habe eine Business-Regel für Tickets erstellt, die über den E-Mail-Kanal erstellt wurden. Warum funktioniert es nicht, wenn ich diesen Kanal in meinen Auslöser- oder Automatisierungsbedingungen für Folgetickets angebe?

Antwort

Die Bedingung E-Mail-Kanal gilt nicht für Folgetickets, da sie von Tickets mit dem Status „Geschlossen“ stammen. Der richtige Kanal für Folgetickets ist Geschlossenes Ticket.

Wenn Ihr Auslöser oder Ihre Automatisierung nicht nur bei E-Mail-Tickets, sondern auch bei Folgetickets ausgeführt werden soll, fügen Sie die folgenden Bedingungen unter Wenn BELIEBIGE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Objekt: Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
  • Objekt: > > Ticket | Ist | Geschlossenes Ticket

    Folge-E-Mail trigger.png

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Zendesk-Kanäle.

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