Frage
Ich habe eine Business-Regel erstellt, die bei Tickets ausgeführt wird, die über den E- Mail -Kanal erstellt wurden. Warum funktioniert es nicht, wenn ich diesen Kanal in den Auslöser- oder Automatisierungsbedingungen für Folgetickets angibt?
Antwort
Die Bedingung E- Mail -Kanal gilt nicht für Folgetickets, da diese von Tickets mit dem Status „Geschlossen“ stammen. Der richtige Kanal für Folgetickets ist Geschlossenes Ticket.
Wenn der Auslöser oder die Automatisierung neben E-Mail-Tickets auch bei Folgetickets ausgeführt werden soll, fügen Sie unter Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist die folgenden Bedingungen hinzu:
- Objekt: Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
-
Objekt: Ticket > Kanal | Ist | Geschlossenes Ticket
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Zendesk-Kanäle.
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