Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?

Frage

Beim Erstellen von Berichten habe ich festgestellt, dass es mehrere unterschiedliche Metriken zu gelösten Tickets gibt. Was ist der Unterschied zwischen Gelöste Tickets und Tickets gelöst? 

Antwort

• Suchen Sie die Metrik „Gelöste Tickets“ im Dataset Tickets. Diese Metrik gibt an, wie viele Tickets sich gegenwärtig in Ihrem Konto im Status „Gelöst“ befinden.
  
  Wenn Sie beispielsweise die Metrik Gelöste Tickets zusammen mit dem Attribut Mitarbeitername verwenden, können Sie eine Momentaufnahme der Anzahl von Tickets mit dem Status „Gelöst“ anzeigen, die dem Agenten zugewiesen ist, dem diese Tickets zugewiesen sind. Sobald aber eines dieser Tickets wieder auf „Wartend“ oder „Offen“ gesetzt wird, wird es nicht mehr im Bericht angezeigt.
  • Wenn es Tickets mit angepassten Ticketstatuswerten in der Statuskategorie „Gelöste Tickets“ gibt, werden diese Tickets auch in der Metrik „Gelöste Tickets“ berücksichtigt.
• Suchen Sie die Metrik Gelöste Tickets im Dataset Tickets und im Dataset Updates-Verlauf. Diese Metrik gibt an, wie viele Tickets zu einem beliebigen Zeitpunkt von einem anderen Status in den Status „Gelöst“ oder „Geschlossen“ gewechselt haben. Diese Metrik schließt Tickets aus, die vom Status „Gelöst“ in den Status „Geschlossen“ wechseln, damit Tickets nicht doppelt gezählt werden.
  
  In der Aktualisierungsübersicht sind die Daten, die diese Metrik anzeigt, davon abhängig, wie Sie sie verwenden. Sie können sie beispielsweise zusammen mit der Gruppe Ticket verwenden können Sie sehen, wie viele Tickets von jeder Ihrer Agentengruppen in den Status „Gelöst“ oder „Geschlossen“ verschoben wurden, unabhängig davon, in welchem Status sich diese Tickets gerade befinden.
  
  Im Dataset „Tickets“ geben die Metriken jeweils den jeweiligen Zeitraum an. Beispiel: Gelöste Tickets - letzte 7 Tage. Um eine Liste der Metriken „Gelöste Tickets“ im Dataset „Tickets“ zu sehen, gehen Sie zu diesem Ankerlink und scrollen Sie etwas nach oben: Ticket-Dataset.

Im Allgemeinen können Sie das Dataset Tickets zusammen mit der Metrik Gelöste Tickets verwenden, wenn Sie eine Zeitachse verwenden. Hier sehen Sie die Tickets, die an einem bestimmten Tag gelöst wurden. Es ist nicht nötig, zum Datensatz für den Aktualisierungsverlauf zu wechseln, um Tag für Tag Informationen darüber zu erhalten, welche Tickets in den Status "gelöst" verschoben wurden. 

Wenn Sie eine Momentaufnahme der Anzahl von Tickets mit dem Status „Gelöst“ an einem bestimmten Tag sehen möchten, verwenden Sie das Dataset „Rückstand“. Weitere Informationen zu diesem Dataset finden Sie hier: Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore.

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