Frage
Wie kann ich Rückrufanforderungen in Zendesk Explore verfolgen?
Antwort
Explore kann Berichte über Rückrufe nicht speziell erstellen. Als Alternative können Siediese Rückruftickets mit einem bestimmten Stichwort versehen. Dies können Sie mit diesem Stichwort Berichte in Explore erstellen. Nachfolgend finden Sie einen Beispielauslöser.
So erstellen Sie diesen Workflow:
- Erstellen Sie einen Auslöser.
- FügenSie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllenhinzu:
- Ticket | Ist | erstellt
- Kommentartext | Enthält die folgende Zeichenfolge | Rückrufanfrage
- Kanal | Ist | Telefonanruf (eingehend)
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Stichworte hinzufügen |callback_request
- Klicken Sie aufCreate.
Sie können dann in Explore eine Query erstellen, um das Stichwort callback_request zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag:: Erstellen von Berichten mit Stichworten.
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