Rezept für Explore: Reporting on successful and unsuccessful callbacks (Englisch)

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In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, mit dem Sie erfolgreiche und erfolglose Rückrufanfragen verfolgen können. Mit der Metrik Rückrufanrufe können Sie Berichte zu Rückrufen erstellen. Um in Explore zwischen erfolgreichen und erfolglosen Rückrufen zu unterscheiden, erstellen Sie zwei berechnete Standardmetriken.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Fortgeschritten

Zeitbedarf: 20 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Zendesk Talk-Abonnement

Erstellen des Berichts

So erstellen Sie den Bericht

1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ ( ).
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Talk > Talk – Anrufe und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Öffnen Sie dann das Menü „Berechnungen“ () und klicken Sie auf Berechnete Standardmetrik.
5. Geben Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik den Namen Erfolgreiche Rückrufe aus.

6. Geben oder fügen Sie in das Feld „Formel“ die folgende Metrik ein:

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN [Call ID] 
   ENDIF

   Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.

   

7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
8. Erstellen Sie eine zweite berechnete Metrik für erfolglose Rückrufe. Öffnen Sie das Menü „Berechnungen“ () und klicken Sie dann auf Berechnete Standardmetrik.
9. Geben Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik den Namen Erfolglose Rückrufe aus.

10. Geben oder fügen Sie in das Feld „Formel“ die folgende Metrik ein:

    IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
    THEN [Call ID] 
    ENDIF

    

11. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
12. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen >> Berechnete Metriken und wählen Sie die beiden eben erstellten Metriken aus.
13.  

Die berechneten Standardmetriken bieten die Möglichkeit, die Ergebnisse zusammen mit anderen Metriken hinzuzufügen. Wenn Sie diese Informationen filtern möchten, erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut.

So erstellen Sie das berechnete Standardattribut

1. Öffnen Sie im Report Builder, während derselbe Bericht geöffnet ist, das Berechnungsmenü () und klicken Sie dann auf Berechnetes Standardattribut.
2. Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut den Namen Erfolgreiche und erfolglose Rückrufe für die neue Metrik ein.

3. Geben oder fügen Sie in das Feld „Formel“ die folgende Metrik ein:

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN "Successful"
   ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
   THEN "Unsuccessful"
   ELSE "Not a callback"
   ENDIF

   

4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.