In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Zendesk Support-Integration für Jira migrieren, wenn Sie Jira-Instanzen verschieben, z. B. von einer Jira Server- zu einer Jira Cloud-Instanz.
Anforderungen
Bei der Übertragung von Jira-Vorgängen zwischen Jira-Konten müssen Sie die Jira-Vorgangsschlüsseldaten beibehalten. Außerdem muss Ihre Jira-Instanz öffentlich sein (also nicht hinter einer Firewall), damit Zendesk die Verknüpfungen zwischen Jira-Instanzen migrieren kann.
Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira
Die Migration der Integration umfasst die Installation und Konfiguration der Zendesk-Integration in der neuen Jira-Instanz und die anschließende Aktualisierung der Links von der alten zur neuen Instanz mithilfe des Migrationstools in Jira.
So migrieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira
- Erstellen Sie eine neue Jira-Instanz gemäß den Empfehlungen von Atlassian und migrieren Sie Ihre Daten von der alten Jira-Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Migrate your Atlassian Server to Cloud (Englisch). Wichtig: Achten Sie darauf, dass die Jira-Vorgangs-ID- und Jira-Vorgangsschlüsseldaten beibehalten werden.
- Trennen Sie in der Jira-Administration die aktuelle Zendesk Support-Integration für Jira.
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol (Settings) und dann auf Apps > Manage Apps > Zendesk Support for Jira > Configure > Settings.
- Klicken Sie auf der Seite Settings unter Zendesk Support URL auf Disconnect.
- Klicken Sie auf Save.
- Installieren und konfigurieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira in der neuen Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira.
- Migrieren Sie nach Installation der Integration in der neuen Jira-Instanz die Verknüpfungen von der getrennten Jira-Instanz zur neuen Instanz.
- Navigieren Sie in der Jira-Administration zu Apps > Manage apps > Zendesk Support for Jira > Configure > Link Migration. Die zuvor verbundenen Jira-Instanzen erscheinen in einer Liste.
- Klicken Sie für jede zuvor verbundene Jira-Instanz auf Migrate links. Dadurch werden die Ticketverknüpfungen verarbeitet und wiederhergestellt.
- Navigieren Sie in der Jira-Administration zu Apps > Manage apps > Zendesk Support for Jira > Configure > Link Migration. Die zuvor verbundenen Jira-Instanzen erscheinen in einer Liste.
Sie können den Migrationsprozess hier verfolgen. Je nach Anzahl der Verknüpfungen kann dies bis zu einer Stunde dauern. Während der Migration können Sie alle anderen Funktionen der Integration weiterhin nutzen. Nach Abschluss der Migration wird für die zuvor verbundene Jira-Instanz 100% complete angezeigt.