Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Migrieren Sie bis zum 10. Dezember 2025 von der Legacy Jira-Integration auf die neue Version mit erweiterter Support-App und verbesserter Ticketansicht. Die neue Integration bietet eine bessere Verwaltung und Konfiguration über das Admin Center. Testen Sie die Migration zunächst in einer Sandbox-Umgebung. Beachten Sie, dass Jira Data Center und Server nicht unterstützt werden. Eine Rückkehr zur Legacy-Integration ist möglich, wird aber nicht empfohlen.
Jira Cloud-Kunden, die die Legacy Zendesk Support-Integration für Jira verwenden, sollten baldmöglichst auf die neue Integration umsteigen. Zendesk empfiehlt dringend, die Migration vor dem 27. April 2026 durchzuführen, da die Legacy Jira-Integration zu diesem Termin eingestellt wird.
Die neue Jira-Integration für Zendesk stellt eine erweiterte Support-App sowie eine verbesserte Ticketansicht in Jira bereit (siehe Verwenden der Jira-Integration für Zendesk). Außerdem bietet sie eine bessere Verwaltung und Konfiguration über das Admin Center. Weitere Informationen finden Sie in den Ressourcen zur Jira-Integration.
Überlegungen
- Diese neue Jira-Integration bietet keine Unterstützung für Jira Data Center oder Jira Server. Atlassian plant, diese Plattformen in naher Zukunft einzustellen. Weitere Informationen finden Sie in den Ankündigungen von Atlassian zu Jira Data Center und Jira Server.
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Zendesk empfiehlt, die Migration zunächst in Ihrer Sandbox-Umgebung durchzuführen und die neue Integration dort zu testen, bevor Sie die Änderungen in die Produktionsumgebung übernehmen.
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Weitere Hinweise zur Migration:
- Nach der Migration werden alle Einstellungen der Jira-Integration im Admin Center verwaltet.
- Legacy-Apps werden durch neue Versionen ersetzt: die Jira-App für Zendesk Support und die Zendesk-Ticketansicht für Jira.
- Die Legacy Jira-Integration wird getrennt. Falls nötig, können Sie zur Legacy-Integration zurückkehren.
- Mit der Legacy-Integration erstellte Daten werden erst migriert, wenn Sie die entsprechenden Tickets oder Vorgänge in den neuen Apps öffnen. Deshalb können beim ersten Laden von Daten kurze Verzögerungen auftreten.
Migrieren von der Legacy Jira-Integration
Bei der Migration wird Ihr Jira-Konto mit der neuen Integration verbunden. Ihre vorhandenen Konfigurationen bleiben dabei erhalten.
So migrieren Sie von der Legacy Jira-Integration
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie auf der Seite „Integrationen“ auf Jira.
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Klicken Sie auf Wechseln Sie zu einer neuen und verbesserten Jira-Integration.
Wenn diese Option nicht angezeigt wird:
- Möglicherweise hat Ihr Konto das Migrationstool noch nicht erhalten. Die Einführung sollte bis zum 10. Dezember 2025 abgeschlossen sein.
- Stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen Zendesk-Konto angemeldet sind.
- Prüfen Sie, ob das Zendesk-Konto bereits über die Legacy-Integration verbunden ist. (Die Migration kann nur auf bereits vorhandene Verbindungen angewendet werden.)
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Nutzungsbedingungen für von Zendesk erstellte Apps und Integrationen zu akzeptieren, und klicken Sie dann auf Jira verbinden.
- Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf Verbinden.
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Wählen Sie im Menü Use app on das Jira-Konto aus, das Sie migrieren möchten.
Dadurch erhält Zendesk Zugriff auf die Daten in Ihrem Atlassian-Konto.
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Klicken Sie auf Accept.
Sie kehren zum Admin Center zurück. Die Migration wird durchgeführt. Hierbei werden Ihre vorhandenen Einstellungen und Konfigurationen automatisch übernommen. Während der Migration sind keine Konfigurationsänderungen möglich. Wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu bearbeiten, wird die folgende Meldung angezeigt.
- Führen Sie nach Abschluss der Migration folgende Schritte aus:
Wiederherstellen der Legacy Jira-Integration
Sie können zur Legacy Jira-Integration zurückkehren. Dies wird allerdings nicht empfohlen, da diese am 27. April 2026 eingestellt wird.
So kehren Sie zur Legacy Jira-Integration zurück