Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira beim Umstieg von Jira Server auf Jira Cloud

In diesem Beitrag wird das Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira beim Umstieg von einer Jira Server- auf eine Jira Cloud-Instanz beschrieben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anforderungen
• Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira

Verwandte Beiträge:

• Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira

Anforderungen

Für eine erfolgreiche Migration der Zendesk Support-Integration für Jira müssen die ID- und Schlüsseldaten der Jira-Vorgänge beim Transfer von Jira Server nach Jira Cloud unverändert übernommen werden.

Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira

Die Migration der Zendesk Support-Integration für Jira nach Jira Cloud muss sorgfältig geplant werden, um sicherzustellen, dass die Integrationsverknüpfungen erhalten bleiben. Nachdem Sie Ihre Instanz nach Jira Cloud migriert und die Zendesk Support-Integration für Jira installiert haben, überträgt Zendesk Ihre Verknüpfungen in die neue Jira-Integration.

So migrieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira

1. Erstellen Sie eine Jira Cloud-Instanz und migrieren Sie Ihre Daten aus der Jira Server-Instanz gemäß den Empfehlungen von Atlassian. Weitere Informationen finden Sie unter Migrate your Atlassian server to cloud (Englisch).
   Wichtig: Achten Sie darauf, dass die ID- und Schlüsseldaten der Jira-Vorgänge bei der Migration erhalten bleiben.
2. Trennen Sie in Jira Server die aktuelle Zendesk Support-Integration für Jira.
   1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) und dann auf Apps > Manage apps > Zendesk Support for Jira > Configure.
   2. Klicken Sie auf der Seite Settings unter Zendesk Support URL auf Disconnect.
   3. Klicken Sie auf Speichern.
      
3. Installieren und konfigurieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira in Jira Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira.
4. Wenn Sie fertig sind, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und lassen Sie Ihre Verknüpfungen in die neue Integration übertragen. Ihre Anfrage sollte die folgenden Informationen enthalten:
   • Basis-URL der alten Jira Server-Instanz
   • Basis-URL der neuen Jira Cloud-Instanz
   • Zendesk-Subdomäne
   • Bestätigung, dass alle Jira Vorgangs-IDs und Vorgangsschlüssel unverändert bleiben

   Zendesk wird die Verknüpfungen in die neue Jira-Integration übertragen und die Ticketverknüpfungen wiederherstellen.