In diesem Beitrag wird das Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira beim Umstieg von einer Jira Server- auf eine Jira Cloud-Instanz beschrieben.
Anforderungen
Für eine erfolgreiche Migration der Zendesk Support-Integration für Jira müssen die ID- und Schlüsseldaten der Jira-Vorgänge beim Transfer von Jira Server nach Jira Cloud unverändert übernommen werden.
Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira
Die Migration der Zendesk Support-Integration für Jira nach Jira Cloud muss sorgfältig geplant werden, um sicherzustellen, dass die Integrationsverknüpfungen erhalten bleiben. Nachdem Sie Ihre Instanz nach Jira Cloud migriert und die Zendesk Support-Integration für Jira installiert haben, überträgt Zendesk Ihre Verknüpfungen in die neue Jira-Integration.
So migrieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira
- Erstellen Sie eine Jira Cloud-Instanz und migrieren Sie Ihre Daten aus der Jira Server-Instanz gemäß den Empfehlungen von Atlassian. Weitere Informationen finden Sie unter Migrate your Atlassian server to cloud (Englisch).
Wichtig: Achten Sie darauf, dass die ID- und Schlüsseldaten der Jira-Vorgänge bei der Migration erhalten bleiben.
- Trennen Sie in Jira Server die aktuelle Zendesk Support-Integration für Jira.
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) und dann auf Apps > Manage apps > Zendesk Support for Jira > Configure.
- Klicken Sie auf der Seite Settings unter Zendesk Support URL auf Disconnect.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Installieren und konfigurieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira in Jira Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira.
- Wenn Sie fertig sind, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und lassen Sie Ihre Verknüpfungen in die neue Integration übertragen. Ihre Anfrage sollte die folgenden Informationen enthalten:
- Basis-URL der alten Jira Server-Instanz
- Basis-URL der neuen Jira Cloud-Instanz
- Zendesk-Subdomäne
- Bestätigung, dass alle Jira Vorgangs-IDs und Vorgangsschlüssel unverändert bleiben
Zendesk wird die Verknüpfungen in die neue Jira-Integration übertragen und die Ticketverknüpfungen wiederherstellen.
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