Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira beim Umstieg von Jira Server auf Jira Cloud

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Zendesk Support-Integration für Jira migrieren, wenn Sie von einer Jira Server- zu einer Jira Cloud-Instanz wechseln.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anforderungen
• Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira

Verwandte Beiträge:

• Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira

Anforderungen

Für eine erfolgreiche Migration der Zendesk Support-Integration für Jira müssen Sie beim Wechseln von Jira Server zu Jira Cloud die Daten der Jira-Vorgangs-IDs und Jira-Vorgangsschlüssel beibehalten.

Außerdem muss Ihre Jira-Instanz öffentlich sein (darf also nicht hinter einer Firewall liegen), damit Zendesk Ihre Verknüpfungen vom Server in die Cloud migrieren kann.

Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira

Die Migration der Zendesk Support-Integration für Jira nach Jira Cloud muss so geplant werden, dass die Integrationsverknüpfungen erhalten bleiben. Nach der Migration Ihrer Instanz nach Jira Cloud und der Installation der Zendesk Support-Integration für Jira überträgt Zendesk Ihre Verknüpfungen in die neue Jira-Integration.

So migrieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira

1. Erstellen Sie eine Jira Cloud-Instanz gemäß den Empfehlungen von Atlassian und migrieren Sie Ihre Daten von der Jira Server-Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Migrate your Atlassian server to cloud (Englisch).
   Wichtig: Achten Sie darauf, die Daten der Jira-Vorgangs-IDs und Jira-Vorgangsschlüssel beizubehalten.
2. Trennen Sie die aktuelle Zendesk Support-Integration für Jira in Jira Server.
   1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) und dann auf Apps > Apps verwalten > Zendesk Support für Jira > Konfigurieren.
   2. Klicken Sie auf der Seite Einstellungen unter Zendesk Support-URL auf Trennen.
   3. Klicken Sie auf Speichern.
      
3. Installieren und konfigurieren Sie die Zendesk Support-Integration für Jira in Jira Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira.
4. Wenn Sie fertig sind, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und lassen Sie Ihre Verknüpfungen in die neue Integration übertragen. Geben Sie in der Anfrage die folgenden Informationen an:
   • Basis-URL der alten Jira Server-Instanz
   • Basis-URL der neuen Jira Cloud-Instanz
   • Zendesk-Subdomäne
   • Bestätigung, dass alle Jira-Vorgangs-IDs und Jira-Vorgangsschlüssel unverändert bleiben

   Zendesk überträgt die Verknüpfungen an die neue Jira-Integration und stellt die Ticketverknüpfungen wieder her.