In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die eingehenden Anrufe nach Datum, Stunde und halbstündiger Segmentierung nach Erstellungsdatum auflistet. Um Halbstundensegmente anzuzeigen, müssen Sie ein berechnetes Standardattribut erstellen, d. h.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Durchschnitt
Zeitbedarf: 10 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Talk > Talk – Anrufe Dataset und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Anrufe > Anrufe und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf „Zeit – Anruf Beginn“ > Anruf – Datum und Uhrzeit – Anrufbeginn >Anruf – Stunde und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Berechnetes Standardattribut. Das Berechnete Standardattribut wird geöffnet. - Geben Sie im Feld Name einen Namen für die neue Metrik ein, z. B. Anruf – halbe Stunde.
-
Geben Sie im Feld Formel die folgende Formel ein (oder fügen Sie sie ein) und klicken Sie dann auf Speichern.
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
ENDIF
Sie können dieses berechnete Attribut jetzt zum obigen Bericht hinzufügen oder in Ihren eigenen Berichten verwenden. Beispiel: