Alle Zendesk Sell-Pläne enthalten eine Voice-Funktion, mit der Sie Anrufe in Ihrem Konto aufzeichnen können. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Aufzeichnung aus verschiedenen Gründen nicht in einem Konto angezeigt wird.
Dieser Beitrag enthält Informationen zur Identifizierung und Lösung der häufigsten Probleme, wenn Sie einen Anruf in Sell aufzeichnen möchten.
Sprachaufzeichnung aktivieren
Ein Administrator Ihres Kontos muss alle Anrufe aufzeichnen auswählen, damit alle Benutzer Anrufe aufzeichnen können.
Um die Funktion „ Aufzeichnungen “ zu aktualisieren, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Extras“ > „Sprache und SMS“ > „Aufzeichnungen“ des Kontos. Alle zukünftigen Anrufe werden zusammen mit den Anrufdetails, dem Anrufergebnis und einer Aufzeichnung für den Lead oder Kontakt protokolliert, wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.
Voice-Guthaben hinzufügen
Ein Administrator Ihres Kontos muss Voice-Guthaben zu Sell Voice hinzufügen, damit Sie Anrufe aufzeichnen können.
Wenn das verfügbare Guthaben auf dem Konto niedrig ist, können keine Anrufe aufgezeichnet werden. Fügen Sie Voice-Guthaben unter „Einstellungen“ > „Tools“ > „Voice und SMS“ > „Protokolle und Abrechnung“ hinzu. Um Voice-Guthaben zu Ihrem Konto hinzuzufügen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Guthaben wird Ihrem Konto hinzugefügt.
Sell Voice aktivieren
Sie müssen die Voice-Funktion aktivieren und eine Telefonnummer auswählen, um die Aufzeichnungsfunktion nutzen zu können.
oben eingeben.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktivieren von Sell Voice
Anrufe richtig tätigen
Haben Sie zum Aufzeichnen eines Anrufs auf die richtige Anrufoption geklickt?
Wenn Sie einen abgehenden Anruf tätigen, klicken Sie auf die folgenden Optionen, um den Anruf aufzuzeichnen:
- Direkt anrufen
- Über Brückentelefonnummer anrufen
Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, wenn Sie in der mobilen App die Option „Anruf per Telefon“ auswählen oder einen Anruf manuell protokollieren.
Eingehende Anrufe bei einer anderen Nummer, die nicht Ihre Sell Voice-Nummer ist, werden nicht aufgezeichnet. Geben Sie Ihre Sell Voice-Nummer für Leads und Kontakte an, um diesen Fehler zu vermeiden.
Wenn Sie ein Android-Gerät haben, haben Sie außerdem die Möglichkeit, Anrufe über die Android-Kontaktintegration aufzuzeichnen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden der Android-Kontaktintegration zum Protokollieren von Anrufen auf Ihrem Mobiltelefon.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice und Anrufen und Protokollieren von Anrufen mit iOS.
Aufzeichnung speichern
Klicken Sie nach dem Abschluss eines Anrufs auf „ Speichern“ , um die Aufzeichnung zu speichern. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol im Feld mit der Anrufzusammenfassung, um die Aufzeichnung zu löschen.
Kontobereinigung
Verwenden Sie die globale Suchleiste, um die angerufene Telefonnummer zu suchen. Wenn doppelte Datensätze angezeigt werden, klicken Sie auf die Duplikate, um zu bestimmen, ob die Aufzeichnung unter einem anderen Datensatz gespeichert wurde. Löschen Sie doppelte Datensätze oder führen Sie Datensätze zusammen, um Verwirrung zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Zusammenführen von Leads und Kontakten.
Wenn ein Benutzer eine Aufzeichnung im Konto sehen kann, kann er sich diese Aufzeichnung anhören und die Aufzeichnung löschen. Beschränken Sie den Zugriff auf einen Benutzer, wenn dieser die Datensätze eines anderen Benutzers nicht sehen kann. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von Benutzern in Sell
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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