Alle Zendesk Sell Pläne enthalten eine Voice Funktion, mit der Sie Anrufe in Ihrem Konto aufzeichnen können. Eine Aufzeichnung wird jedoch aus verschiedenen Gründen möglicherweise nicht in einem Konto angezeigt.
Dieser Beitrag enthält Informationen, um die am häufigsten auftretenden Probleme beim Aufzeichnen von Anrufen in Sell zu erkennen und zu lösen.
Voice Aufzeichnung aktivieren
Ein Administrator Ihres Kontos muss die Option Alle Anrufe aufzeichnen auswählen, damit alle Benutzer Anrufe aufzeichnen können.
Um die Funktion „Aufzeichnungen“ zu aktualisieren, gehen Sie zu den Einstellungen > Tools > Voice und Text > Recordings des Kontos. Alle zukünftigen Anrufe werden mit Anrufdetails, einem Anrufergebnis und einer Aufzeichnung an den Lead oder Kontakt protokolliert, sofern die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.
Voice-Guthaben hinzufügen
Wenn Sie Anrufe aufzeichnen möchten, muss ein Administrator Ihres Kontos Voice Credits zu Sell Voice hinzufügen.
Anrufe können nicht aufgezeichnet werden, wenn das verfügbare Guthaben auf dem Konto niedrig ist. Fügen Sie Voice Credits unter Einstellungen > Tools > Voice und Text > Logs and Billing hinzu. Um Voice Credit zu Ihrem Konto hinzuzufügen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Hinzufügen von Guthaben zu Ihrem Konto.
Sell Voice aktivieren
Sie müssen die Voice Funktion aktivieren und eine Telefonnummer auswählen, um die Aufzeichnungsfunktion nutzen zu können.
oben eingeben.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Sell Voice.
Richtig anrufen
Haben Sie auf die richtige Anrufoption geklickt, um einen Anruf aufzuzeichnen?
Wenn Sie einen abgehenden Anruf tätigen, klicken Sie auf die folgenden Optionen, um den Anruf aufzuzeichnen:
- Direkt anrufen
- Per Brückentelefonnummer anrufen
Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, wenn Sie in der mobilen App Anruf mit Telefon auswählen oder einen Anruf manuell protokollieren.
Eingehende Anrufe an eine andere Nummer als Ihre Sell Voice Nummer werden nicht aufgezeichnet. Geben Sie Ihren Leads und Kontakten Ihre Sell Voice Nummer, um diesen Fehler zu vermeiden.
Wenn Sie ein Android Gerät haben, können Sie Anrufe über die Android Contact Integration aufzeichnen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden der Integration von Android-Kontakten zum Protokollieren von Anrufen an Ihr Mobiltelefon.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice und Anrufen und Protokollieren von Anrufen unter iOS.
Aufzeichnung speichern
Klicken Sie nach Abschluss eines Anrufs auf Speichern, um die Aufzeichnung zu speichern. Klicken Sie im Anrufzusammenfassungsfeld auf das Papierkorbsymbol, um die Aufzeichnung zu löschen.
Kontobereinigung
Verwenden Sie die globale Suchleiste, um die angerufene Telefonnummer zu durchsuchen. Wenn doppelte Datensätze angezeigt werden, klicken Sie auf die Duplikate, um festzustellen, ob die Aufzeichnung in einem anderen Datensatz gespeichert wurde. Löschen Sie doppelte Datensätze oder fassen Sie sie zusammen, um Verwechslungen zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Zusammenfassen von Leads und Kontakten.
Wenn ein Benutzer eine Aufzeichnung im Konto sehen kann, kann er sie abhören und löschen. Beschränken Sie den Zugriff auf einen Benutzer, wenn er die Datensätze anderer Benutzer nicht sehen kann. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten von Benutzern in Sell.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.