EAP für Voicemail: Einrichten und Verwenden von Voicemail in Sell Voice

Hinweis: Voicemail ist derzeit nur im Rahmen des EAP für Voicemail verfügbar. Hier können Sie sich für das EAP registrieren.

Mit Sell Voice können Sie einen Voicemailgruß einrichten, der abgespielt wird, wenn Sie den Anruf eines Kunden nicht entgegennehmen können. Sie müssen die Ihnen individuell zugewiesene Telefonnummer verwenden. Eine mit anderen Agenten gemeinsam genutzte Nummer wird nicht unterstützt.

Sie müssen Sell Voice aktivieren, bevor Sie Ihre Voicemail einrichten können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Einrichten der Voicemail
• Benachrichtigung beim Eingang einer Voicemail

Einrichten der Voicemail

Um Voicemail in Sell zu nutzen, müssen Sie angeben, was Sell tun soll, wenn Sie nicht erreichbar sind, und den abzuspielenden Voicemailgruß einrichten.

So richten Sie Voicemail ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen ( ) und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
2. Scrollen Sie in der Registerkarte Allgemein zum Abschnitt Eingehende Anrufe.
3. Klicken Sie unter Wenn Sie nicht verfügbar sind auf An Voicemail weiterleiten.
4. Klicken Sie unter Gruß auf Standardgruß.

   Sie können sich den Gruß anhören, indem Sie auf die entsprechende Wiedergabeschaltfläche klicken.

5. Wenn Sie einen eigenen Gruß hochladen möchten, klicken Sie auf den Link Brauchen Sie eine eigene Nachricht?. Sie werden auf eine Website weitergeleitet, auf der Sie eine MP3-Datei mit Ihrer Begrüßung hochladen können. Das Zendesk Support-Team wird Ihre Audiodatei dann weiterverarbeiten und hochladen.

Benachrichtigung beim Eingang einer Voicemail

Wenn Sie eine Voicemail von einem Kunden erhalten, wird im Benachrichtigungscenter ein Hinweissymbol () angezeigt.