Installieren und Verwenden der App „Adresse auswählen“

Mit der App E-Mail-Adresse auswählen können Administratoren und Agenten die mit einem Ticket verknüpfte Standard-Supportadresse ändern. Dies ermöglicht eine stärkere Personalisierung abgehender Nachrichten und eine einfachere Weiterleitung eingehender Tickets an die entsprechenden Gruppen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Installieren der App
• Konfigurieren der App
  • Konfigurieren von Standard-E-Mail-Adressen
  • Konfigurieren zulässiger E-Mail-Adressen
  • Deaktivieren der automatischen Adressauswahl für bestimmte Gruppen
  • Anwenden der Standard -E-Mail-Adresse auf alle offenen Tickets
• Verwenden der App
• Versionshinweise

Installieren der App

Die App „Adresse auswählen“ wird aus dem Zendesk Marketplace installiert.

So installieren Sie die App

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Marketplace und geben Sie in die Marketplace-Suchleiste „Aufzeichnungen herunterladen“ ein. oder folgen Sie einfach dem Marketplace-Link weiter oben.
3. Klicken Sie auf das Symbol Adresse auswählen und dann auf Installieren.
4. Geben Sie im Abschnitt „Installation“ einen Titel für die App ein.
   
5. Wählen Sie den gewünschten Plan aus.
6. Wenn Sie den Standardplan verwenden, richten Sie die Standardadressen und die zulässigen Adressen nach Gruppe ein (Anweisungen finden Sie unten: Konfigurieren der App).
7. Aktivieren Sie gegebenenfalls erforderliche Rollenbeschränkungen.
8. Klicken Sie auf Installieren.

Die App-Einstellungen können nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten geändert werden. Klicken Sie in der Registerkarte Gegenwärtig installiert auf das Dropdownmenü der App „Anhangsmanager“ und dann auf Einstellungen ändern.

Konfigurieren der App

Wenn Sie den kostenlosen Plan verwenden, markieren Sie das Kästchen, damit die E-Mail-Adresse immer auf die zuletzt verwendete E-Mail-Adresse gesetzt wird. Dadurch werden alle von der Marke festgelegten E-Mail-Adressen überschrieben. Dies ist in erster Linie für Agenten gedacht, die in der Regel eine große Anzahl neuer Tickets stapelweise erstellen, damit sie nicht bei jedem Ticket die Adresse ändern müssen.

Wenn Sie den Standardplan abonniert haben, können Sie Standardadressen nach Gruppe sowie zulässige E-Mail-Adressen nach Gruppe einrichten. Alle hier verwendeten Adressen müssen bereits in den Supportadressen für Ihre Zendesk-Instanz aufgeführt sein. Diese finden Sie unter Admin > Kanäle > E-Mail. Neue Adressen können durch Klicken auf Adressehinzufügen hinzugefügt werden.

Konfigurieren von Standard-E-Mail-Adressen

Geben Sie im Feld Standardadresse für Gruppen für jede Gruppe eine andere Standard-E-Mail-Adresse im JSON -Format an. Im folgenden Beispiel sehen Agenten in Gruppe A [e-mail] als Standard -E -Mail -Adresse, Agenten in Gruppe B hingegen [e-mail] als Standard -E-Mail-Adresse. Achten Sie darauf, die öffnenden und abschließenden geschweiften Klammern, Anführungszeichen um jedes Element oder jeden Satz von Elementen und Kommas zwischen den einzelnen Gruppen anzugeben.

{"Group A": "[e-mail]",
 "Group B": "[e-mail]"}

Wenn ein Agent mehreren Gruppen angehört, verwendet die App die primäre Gruppe für die Zuordnung der Standardadresse für neue Tickets, die direkt in Support erstellt werden, oder wenn ein vorhandenes Ticket mit dem Status Neu vom Agenten geöffnet wird. Wie Sie diese Zuordnung auf alle offenen Tickets anwenden, erfahren Sie im Abschnitt: Anwenden der Standard-E-Mail-Adresse auf alle offenen Tickets.

Konfigurieren zulässiger E-Mail-Adressen

Geben Sie im Feld Adressen nach Gruppe die zulässigen E-Mail-Adressen für jede Gruppe im JSON-Format an. Im folgenden Beispiel sehen Agenten in Gruppe A [e-mail] und [e-mail] als E-Mail-Adressen, die in Support-E-Mails verwendet werden können. Agenten in Gruppe B sehen [e-mail] und [e-mail] als verfügbare E-Mail-Adressen. Wie im Beispiel gezeigt, kann dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Gruppen verwendet werden. Achten Sie darauf, die öffnenden und abschließenden geschweiften Klammern, Anführungszeichen um jedes Element oder jeden Satz von Elementen und Kommas zwischen den einzelnen Gruppen anzugeben.

{"Group A": "[e-mail], [e-mail]",
 "Group B": "[e-mail], [e-mail]"}

Konfigurieren der Gruppierung von Adressen nach Marke

Um Ihre Adressen nach Marke zu gruppieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Adresse nach Marke gruppieren. Wenn diese Option aktiviert ist, werden im Auswahlfeld in der App zuerst die Marke und dann die für diese Marke zulässigen E-Mail-Adressen angezeigt.

Deaktivieren der automatischen Adressauswahl für bestimmte Gruppen

Um die automatische Auswahl von Adressen für Agenten in bestimmten Gruppen zu deaktivieren, geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit Gruppen-IDs ein. Dies kann für Administratoren nützlich sein, wenn sie ein Ticket mit dem Status Neu überprüfen und die Adresse nicht aktualisieren möchten.

Anwenden der Standard -E-Mail-Adresse auf alle offenen Tickets

Wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle offenen Tickets anwenden aktivieren, gelten die Zuordnungen aus der Einstellung Standardadresse für Gruppen, wenn ein Agent Tickets mit dem Status Offen anzeigt und speichert.

Hinweis: Wenn die Gruppe nicht definiert ist, verwendet die App die Standard -E-Mail-Adresse für die Marke und nicht die vorherige E-Mail-Adresse.

Verwenden der App

Wenn Sie eine Adresse auswählen, die als „Von“ -Adresse in einem Supportticket erscheinen soll, wählen Sie die entsprechende E-Mail-Adresse im Dropdownmenü der App aus. Standard-E-Mail-Adressen haben das Präfix „Standard:“.

Versionshinweise

Version 2.6.0 - 2021-07-29

• Die Funktionen des Standardplans wurden jetzt für den Free -Plan verfügbar gemacht.

Version 2.5.3 - 2021-05-04

• Fehlerkorrekturen
  
  • Beim Standardplan wurde ein Problem behoben, bei dem die App bei aktivierter E-Mail-Gruppenzuordnung für alle offenen Tickets die Adresse nur dann auf die Standardadresse der primären Gruppe des neuen Agenten setzt, wenn dieser Agent die aktuelle Adresse nicht als eine der verfügbaren Adressen, die er verwenden kann, aufgeführt hat.

Version 2.5.2 - 2021-03-26

• Fehlerkorrekturen
  
  • Beim Standardplan wurde ein Problem behoben, bei dem manchmal eine falsche Standardadresse angegeben wurde, wenn die Einstellung Adressen nach Gruppe nicht angegeben war.

Version 2.5.1 - 2021-03-25

• Fehlerkorrekturen
  
  • Beim Standardplan wurde ein Problem behoben, bei dem keine Standardadresse festgelegt wurde, wenn die Einstellung Adressen nach Gruppe nicht angegeben war.

Version 2.5.0 - 2021-03-23

• Neue Funktion
  
  • Es wurde eine Einstellung hinzugefügt, die die Zuordnung der Standardadresse nach der primären Gruppe des Agenten zu allen offenen Tickets ermöglicht.
• Erweiterungen
  
  • Primäre Gruppe des Benutzers für die Zuordnung der E-Mail-Adresse zur Gruppe priorisieren (Standardplan)

Version 2.4.1 - 2021-03-15

• Fehlerkorrekturen
  • Es wurde ein Fehler behoben, durch den im Pulldown-Menü die Adressen erst nach einer Suche angezeigt wurden.
  • Problem behoben, bei dem die Einstellung „Standardmäßig zuletzt verwendete E-Mail-Adresse für neue Tickets“ beim kostenlosen Plan nicht funktionierte.
  • Ein Problem wurde behoben, durch das die Standard -E-Mail-Adresse nicht festgelegt wurde, wenn keine Marke ausgewählt wurde.

Version 2.4.0 - 2021-03-10

• Die App wurde aktualisiert, damit das Ticket bei Auswahl einer neuen Adresse nicht sofort aktualisiert wird, sondern bis zum Einreichen des Tickets durch den Agenten wartet.
• Aktualisierung des Eingabefelds „Adresse“ basierend auf Zendesk Garden -Komponenten
• Fehlerkorrekturen
  • Korrektur für Loader beim Ereignis „app.aktiviert“
  • Ein Problem mit der automatischen Vervollständigung in der Adresseingabe wurde behoben

Version 2.3.1 - 2020-10-06

• Ein Problem wurde behoben, durch das Adressen und Marken nicht alphabetisch sortiert wurden

Version 2.2.1 - 2020-08-14

• Beim kostenlosen Plan wurde ein Problem behoben, bei dem die bereits vorhandene Standardadresse beim Erstellen neuer Tickets erneut festgelegt wurde.

Version 2.2.0 - 2020-08-12

• E-Mail-Adressen können nach Marke gruppiert werden, um die Sichtbarkeit und Benutzerfreundlichkeit zahlreicher E-Mail-Adressen und Marken zu verbessern (Standardplan).

Version 2.1.7 - 2020-04-16

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem an eine Wildcard -E-Mail gesendete E-Mails standardmäßig an die erste Adresse in der Liste gesendet wurden und nicht als Standardadresse.

Version 2.1.5 - 2020-04-16

• • Ein Problem wurde behoben, durch das die EinstellungAdressen nach Gruppe auch verwendet werden musste, damit die Einstellung Standardadresse für Gruppen funktioniert. Jetzt können Sie eine Liste von Standardeinstellungen festlegen, ohne die Adressen nach Gruppe verwenden zu müssen. Alle verfügbaren E-Mails werden angezeigt.