In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der eine angepasste Metrik verwendet, um nur interne Tickets anzuzeigen (d. h. Tickets ohne öffentliche Kommentare).
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Kommentare > Öffentliche Kommentare und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Ticket > Ticket-ID und klicken Sie aufAnwenden. Der aktuelle Bericht sieht folgendermaßen aus:
- Klicken Sie auf Ergebnismanipulation (
) und klicken Sie dann auf Metrikfilter.
- Setzen Sie sowohl den Mindest- als auch den Höchstwert auf 0 (siehe Abbildung unten). Dadurch werden Tickets mit öffentlichen Kommentaren (nicht-interne Tickets) herausgefiltert.
Der Bericht ist jetzt fertig. Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot dargestellt aussehen und enthält eine Liste interner Tickets (Tickets ohne öffentliche Kommentare).
Verbessern des Berichts
Sie können außerdem nach dem Ticketerstellungsdatum filtern, um nur Tickets zurückzugeben, die in einem bestimmten Datumsbereich erstellt wurden. Lesen Sie weiter für ein Beispiel für die Einrichtung eines Datumsfilters im Bericht.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Datum und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf den Filter Ticket erstellt – Datum, den Sie soeben hinzugefügt haben.
- Klicken Sie auf der Filterseite auf Datumsbereiche bearbeiten und geben Sie den Datumsbereich (gestern, letzte Woche usw.) an, nach dem gefiltert werden soll.
- Nachdem Sie einen Datumsbereich ausgewählt haben, umfasst das Ergebnis nur Tickets, die im angegebenen Datumsbereich erstellt wurden.