Mit der Zendesk Chat-Funktion „Strukturierte Nachrichten“ können Sie Elemente bereitstellen, die das Chat-Erlebnis eines Kunden verbessern und vereinfachen. Hierzu gehören beispielsweise Schnellantwortschaltflächen, GIFs (als Bild in einer Vorlage) und einheitliche Fenstervorlagen.
Derzeit verwenden Konten die Chat Conversations-API, um strukturierte Nachrichten zu Chats hinzuzufügen.
Sie brauchen die Funktion für strukturierte Nachrichten nicht manuell zu aktivieren. Wenn Ihr Konto die in diesem Beitrag beschriebenen Voraussetzungen erfüllt, können Sie strukturierte Nachrichten direkt in Chats verwenden. Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Arten strukturierter Nachrichten
Folgende Arten strukturierter Nachrichten sind verfügbar:
Schnellantworten
Schnellantworten sind Nachrichten mit einer Reihe von Optionsschaltflächen, zwischen denen der Endbenutzer wählen kann. Wenn der Endbenutzer auf eine Schaltfläche klickt, wird automatisch eine vordefinierte Antwort an den Agenten gesendet.
Eine Schnellantwort kann bis zu 11 Schaltflächen enthalten.
Schaltflächenvorlagen
Eine Schaltflächenvorlage ist eine Nachricht mit einer Reihe von Schaltflächen. Durch Anklicken dieser Schaltflächen kann der Endbenutzer:
- Wie oben beschrieben eine Schnellantwort senden oder
- Eine URL in einer neuen Registerkarte öffnen
Eine Schaltflächenvorlage muss mindestens eine Schaltfläche enthalten (maximal drei).
Fenstervorlagen
Eine Fenstervorlage ist eine Nachricht mit einem Fenster und einer Liste von Schaltflächen.
Das Fenster kann ein Bild, einen Titel und einen Untertitel enthalten. Durch Anklicken des Fensters kann der Endbenutzer:
- Eine URL in einer neuen Registerkarte öffnen
Durch Anklicken der Schaltflächen kann der Endbenutzer:
- Wie oben beschrieben eine Schnellantwort senden oder
- Eine URL in einer neuen Registerkarte öffnen
Fenstervorlagenkarussell
Ein Fenstervorlagenkarussell ist eine Nachricht mit einer Gruppe von Fenstern, die der Reihe nach angezeigt werden können.
Ein Karussell muss mindestens zwei Fenster enthalten (maximal zehn).
Listenvorlage
Eine Listenvorlage ist eine Nachricht mit einer Gruppe von Elementen und einer optionalen Schaltfläche.
Eine Listenvorlage muss mindestens zwei Elemente enthalten (maximal vier). Die Vorlage darf nicht mehr als eine Schaltfläche enthalten.
Die Elemente können aus einem Titel, einem Untertitel und einem optionalen Bild bestehen. Durch Anklicken eines Elements kann der Endbenutzer:
-
Eine URL in einer neuen Registerkarte öffnen
Durch Anklicken der Schaltfläche kann der Endbenutzer:
- Wie oben beschrieben eine Schnellantwort senden oder
- Eine URL in einer neuen Registerkarte öffnen
Verwenden strukturierter Nachrichten in Chats
Um strukturierte Nachrichten in Chats zu verwenden, müssen Sie die Chat Conversations-API nutzen. Hilfreiche Informationen für den Einstieg finden Sie im Beitrag Getting Started with the Chat Conversations API (Englisch).
Am besten erstellen Sie eine Anwendung, die über die Conversations-API als Agent fungieren kann. Schrittweise Anweisungen zum Erstellen dieser Anwendung finden Sie unter Getting Started (Englisch). Diese Anwendung kann dann anstelle einer SMS mit der sendMessage-Mutation strukturierte Nachrichten mit den folgenden Mutationen senden.
| Art der strukturierten Nachricht | Name der Mutation in der Conversations-API |
|---|---|
| Schnellantworten | sendQuickReplies |
| Schaltflächenvorlagen | sendButtonTemplate |
| Fenstervorlagen | sendPanelTemplate |
| Fenstervorlagenkarussell | sendPanelTemplateCarousel |
| Listenvorlage | sendListTemplate |
Ausführliche Informationen zur API finden Sie in der Dokumentation zum Conversations API Schema (Englisch).