Kann ich bei einer SLA-Verletzung benachrichtigt werden?

Frage

Kann ich bei einer SLA-Verletzung benachrichtigt werden?

Antwort

Ja. Es ist möglich, Automatisierungen zu erstellen, die Benachrichtigungen über bevorstehende SLA-Verletzungen senden, und zwar mithilfe der Bedingung Ticket: Stunden bis zur nächsten SLA-Verletzung oder für Benachrichtigung über vergangene SLA-Verletzungen mithilfe der Bedingung Ticket: Stunden seit der letzten SLA-Verletzung. Automatisierungen laufen einmal pro Stunde, d. h. eine Automatisierung kann eine Stunde vor oder eine Stunde nach einer SLA-Verletzung eine Benachrichtigung auslösen.

Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.

Leider gibt es keine native Methode, um eine Benachrichtigung zum genauen Zeitpunkt einer SLA-Verletzung zu senden oder Intervalle zu verwenden, die kleiner sind als stündliche Automatisierungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse.

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