Wenn ein Zendesk-Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten authentifizierte Chat-Besucher und authentifizierte Zendesk Messaging-Endbenutzer verwenden. Authentifizierte Endbenutzer bieten Agenten ein zusätzliches Maß an Sicherheit und Vertrauen, da die Identität ihres Gesprächspartners bestätigt wurde. Zudem stehen den Agenten im Konversationsverlauf zu authentifizierten Endbenutzern mehr Kontext- und Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Verwandte Themen
Agentenerlebnis bei authentifizierten Endbenutzern
Agenten können an dem Häkchen neben dem Namen eines Endbenutzers in der Ticketkonversation erkennen, dass der betreffende Chat-Besucher oder Messaging-Endbenutzer authentifiziert ist.
Die Authentifizierungsinformationen sind auf Messaging- und Chat-Konversationen beschränkt. Bei einem Wechsel zu E-Mail wird das Authentifizierungssymbol nicht angezeigt. Anders als bei authentifizierten Chat-Besuchern in anderen Zendesk-Oberflächen können Agenten außerdem die Endbenutzerdetails des Besuchers – einschließlich Name, E-Mail-Adresse, Standort und Sprache – im Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten. Dasselbe gilt auch für authentifizierte Messaging-Endbenutzer.
Web Widget-Erlebnis für authentifizierte Endbenutzer
Im Web Widget unterscheidet sich das Erlebnis authentifizierter Endbenutzer geringfügig von dem nicht authentifizierter Besucher. Laufende Chatsitzungen und Messaging-Konversationen mit einem authentifizierten Endbenutzer werden geräteübergreifend synchronisiert. Dadurch kann der Endbenutzer eine laufende Konversation nach Belieben in einem anderen Browser oder auf einem anderen Computer fortsetzen. Außerdem können authentifizierte Endbenutzer ihre bisherigen Konversationen abrufen, indem sie im Konversationsprotokoll nach oben blättern.