Es kann vorkommen, dass Sie einmal nicht in der Lage sind, Ihre Kreditkarteninformationen zu hinterlegen oder zu aktualisieren. In diesem Beitrag wird beschrieben, was Sie tun können, wenn bestimmte häufige Fehlermeldungen angezeigt werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Beheben von Transaktionsfehlern
- Beheben von Zahlungsfehlern
- Beheben anderer Fehler
- Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport
Beheben von Transaktionsfehlern
Beim Übermitteln Ihrer Kreditkarteninformationen können die folgenden Transaktionsfehler auftreten. Viele der Probleme, die solche Fehlermeldung auslösen, lassen sich mit einem Anruf beim Kreditkartenanbieter beheben. Hierzu gehören nicht akzeptierte Karten, Überziehungen und Transaktionslimits.
Wenn beim Speichern der Karte eine Fehlermeldung erscheint, löschen Sie den Cache, entfernen Sie die Cookies und versuchen Sie es mit einem anderen Browser noch einmal. Beachten Sie hierbei folgende Punkte:
- Das Feld Karteninhaber sollte nach Möglichkeit nur den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers enthalten. Lassen Sie zweite Vornamen/Initialen und Firmennamen weg (es sei denn, auf der Karte ist lediglich der Firmenname angegeben).
- Das Feld PLZ sollte nur die ersten fünf Ziffern enthalten, wenn Sie eine US-amerikanische Anschrift angeben. Lassen Sie eventuelle Zusätze weg.
- Bundesstaat ist erforderlich, wenn Sie eine US-amerikanische Anschrift angeben.
Beheben von Zahlungsfehlern
Es kann vorkommen, dass nach der Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen ein Zahlungsfehler angezeigt wird. Damit eine abgelaufene Karte oder andere unvorhergesehene Probleme Ihr Konto nicht gleich in Schwierigkeiten bringen, gewährt Zendesk Ihnen eine Frist, in der Sie die Karte aktualisieren können.
In diesem Fall konnten wir eine offene Rechnung nicht von Ihrer hinterlegten Karte abbuchen.
Bei jeder fehlgeschlagenen Abbuchung wird eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dem betreffenden Zahlungsversuch, dem Fehlercode und einer Beschreibung des Fehlers an die für die Abrechnung des Kontos zuständigen Kontakte gesendet. Die häufigsten Fehlercodes sind im folgenden Abschnitt aufgeführt.
Solche Fehler lassen sich häufig durch Aktualisieren Ihrer Kreditkartendaten beheben. Informationen zum Aktualisieren Ihrer hinterlegten Kreditkarte oder zum Umstellen auf PayPal-Zahlungen finden Sie unter Verwalten von Zahlungen.
Beheben anderer Fehler
In der folgenden Tabelle sind einige häufige Fehlercodes aufgeführt.
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Fehlercode |
Beschreibung |
Lösung |
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4 – Hold-call |
Karte abgewiesen (kein Betrug) |
Möglicherweise wurde Ihre Karte als verloren oder gestohlen gemeldet oder das Konto geschlossen. Rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an und lassen Sie das Problem beheben. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite. |
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5 – Decline |
Karte nicht akzeptiert |
Rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an (die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite). |
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14 – Card No. Error |
Kartennummer ungültig |
Übermitteln Sie Ihre Kreditkarteninformationen erneut, falls Sie Ihre Kreditkartennummer falsch eingegeben haben, oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte. |
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41 – Hold-call |
Karte abgewiesen (Betrug: Als verloren gemeldet) |
Möglicherweise wurde Ihre Karte als verloren oder gestohlen gemeldet oder das Konto geschlossen. Rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an und lassen Sie das Problem beheben. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite. |
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51 – Decline |
Guthaben nicht ausreichend |
Zahlen Sie mit einer anderen Kreditkarte, oder rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an und stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben für die Zahlung ausreicht. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite. |
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54 – Expired Card |
Kreditkarte abgelaufen |
Zahlen Sie mit einer nicht abgelaufenen Kreditkarte und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen mit der neuen Kreditkartennummer. |
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57 – Serv not allowed |
Transaktion nicht zulässig |
Rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an und lassen Sie die Transaktion genehmigen. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite. |
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430190 - Not authorized |
Bank hat die Transaktion abgelehnt |
Rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an und lassen Sie die Transaktion genehmigen. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite. |
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430285 - Do not honor |
Bank hat die Transaktion abgelehnt |
Rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an und lassen Sie die Transaktion genehmigen. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite. |
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430360, 100 – Not authorized, REJECTED |
Kontoguthaben nicht ausreichend |
Zahlen Sie mit einer anderen Kreditkarte, oder rufen Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte an und stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben für die Zahlung ausreicht. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf der Kartenrückseite. |
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430357 - Lost or Stolen Card |
Karte wurde gesperrt, weil sie als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. |
Bitten Sie Ihre Bank, die Karte zu reaktivieren oder eine neue Karte auszustellen. |
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430306 - Expired Card |
Kreditkarte abgelaufen | Zahlen Sie mit einer nicht abgelaufenen Kreditkarte und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen mit der neuen Kreditkartennummer. |
Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport
Wenn weiterhin Fehlermeldungen angezeigt werden und Ihr Kreditkartenanbieter das Problem nicht beheben kann, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkartennummer und Ihre Subdomäne (z. B. meinefirma.zendesk.com), den Fehlercode und, falls bekannt, die Rechnungsnummer an.