Nach der Anmeldung bei Zendesk bleibt Ihre Sitzung standardmäßig gültig, solange Benutzeraktivitäten stattfinden. Nach 8 Stunden Inaktivität läuft eine Sitzung automatisch ab (Timeout).
- Benutzeraktivität bedeutet, dass Sie auf ein Element in der Zendesk-Benutzeroberfläche klicken oder die Anwendung im Hintergrund automatisch Daten abruft. Anhand von Datenabrufen wird die Zendesk-Benutzeroberfläche auf dem neuesten Stand gehalten, aber sie finden nicht immer auf allen Zendesk-Seiten statt.
- Der Zendesk-Timer wird gestartet, wenn Sie den Browser schließen oder die Browser-Registerkarte mit der Zendesk-Sitzung verlassen. Außerdem kann der Timer ausgelöst werden, wenn Sie Ihren Computer in den Ruhezustand versetzen oder ausschalten. Wenn das Timeout-Limit erreicht ist, beendet Zendesk Ihre Anmeldesitzung und Sie müssen sich erneut anmelden, um weiter mit Zendesk zu arbeiten.
- Beim Abmelden wird die jeweilige Zendesk-Sitzung automatisch sofort beendet.
Bei Mitarbeitern kann die Sitzungsdauer konfiguriert werden. Bei Endbenutzern ist die Dauer standardmäßig auf 8 Stunden eingestellt.
Es gibt weitere technische Unterschiede und Grenzfälle, doch grundsätzlich gilt, dass ein aktiver Benutzer niemals abgemeldet wird. Bei Inaktivität endet die Sitzung nach 8 Stunden.
Zusätzlich kann die Sitzungsdauer durch einen weiteren Faktor beeinflusst werden:
- Ein Zendesk-Administrator kann den 8-stündigen Timeout für Mitarbeiter verlängern und einen angepassten Sitzungsablauf in der Sicherheitsrichtlinie Erweitert > Authentifizierung definieren. Wenn Sie Fragen zur Sitzungsdauer haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
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