Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen
Standardmäßig können Tickets, die einem Agenten in einer Gruppe zugewiesen wurden, nicht wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden. In den Einstellungen für Tickets können Sie dies ändern.
So sorgen Sie dafür, dass Tickets wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden können
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
- Klicken Sie im Abschnitt Zuweisung auf Zuweisung zurück zur allgemeinen Gruppe ermöglichen.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
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