Standardmäßig können Tickets, die einem Agenten in einer Gruppe zugewiesen wurden, nicht wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden. In den Einstellungen für Tickets können Sie dies ändern.
So wird ermöglicht, dass Tickets wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden können
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Einstellungen > Tickets. - Klicken Sie im Abschnitt Zuweisung auf Zuweisung zurück zur allgemeinen Gruppe ermöglichen.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.