Frage
Wie kann ich E-Mails nach dem Deaktivieren des Gmail-Connectors erneut an Zendesk senden? Wir haben den Connector neu verbunden, aber die in der Zwischenzeit eingegangenen E-Mails wurden nicht erneut an Zendesk gesendet.
Antwort
Wenn Sie Ihren Gmail-Connector deaktivieren, müssen Sie ihn als erstes neu autorisieren. Wählen Sie die Option Tickets aus den letzten 50 E-Mails erstellen, um Ihren Posteingang nach E-Mails zu durchsuchen, die nicht importiert wurden. Beachten Sie, dass Zendesk beim Erstellen dieser 50 Tickets keine Ticketauslöser ausführt.
Wenn Sie von Hand mehr als die letzten 50 E-Mails weiterleiten, blockiert Zendesk alle E-Mails von Ihren Supportadressen, damit keine E-Mail-Schleife entsteht.
Workarounds
- Wenn Sie nur wenige E-Mails zu verarbeiten haben, kopieren Sie den Inhalt und Absender der E-Mail-Nachricht von Hand und fügen Sie die Informationen in ein neues Ticket ein.
- Leiten Sie die E-Mails dennoch manuell an Zendesk weiter und führen Sie die Wiederherstellung in der Ansicht Gesperrte Tickets durch. Stellen Sie jedes Ticket einzeln wieder her, da der Anfragende in jeder E-Mail geändert werden muss.
- Wenn Sie viele E-Mails wiederherstellen müssen, leiten Sie sie weiter, statt sie von Hand wiederherzustellen. Bei der Weiterleitung überträgt ein E-Mail-Client oder E-Mail-Dienst eine Nachricht so, als ob sie die zwischengeschaltete Weiterleitungsadresse nie passiert hätte. Im Feld
From:wird die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Absenders angezeigt. Die Absenderangaben in den Kopfzeilen bleiben unverändert.
Diese Funktion wird von Gmail nicht unterstützt. Sie können aber andere Apps verwenden, um dasselbe Ergebnis zu erzielen:- Mac Mail – ist Teil des im Betriebssystem enthaltenen Mac-Programmpakets. Weitere Informationen finden Sie im Apple Support-Beitrag Beantworten und Weiterleiten von sowie Rückfragen zu E-Mails in Mail auf dem Mac.
- AirMail für Macs – ist im App Store erhältlich. Eine Anleitung zum Weiterleiten von E-Mails in AirMail finden Sie im AirMail-Support-Beitrag Redirect - Airmail for macOS.
- Microsoft Outlook – ist für PC-Benutzer verfügbar.
Nachdem Sie einen Dienst eingerichtet haben, der Ihre Gmail-Supportadresse aktiv überprüft und in der Lage ist, E-Mail-Nachrichten im Namen dieser Adresse zu senden, können Sie E-Mails an Ihr Zendesk-Konto weiterleiten. Als Best Practice wird empfohlen, E-Mails an Ihre Standard-Supportadresse für das Konto oder die Marke weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support.