Frage
Wie kann ich E-Mails nach dem Deaktivieren des Gmail-Connectors erneut an Zendesk senden? Ich habe den Connector neu verbunden, aber die in der Zwischenzeit eingegangenen E-Mails wurden nicht erneut an Zendesk gesendet.
Antwort
Wenn Sie den Gmail Connector deaktivieren, müssen Sie ihn erneut autorisieren. Klicken Sie auf Tickets aus den letzten 300 E-Mails erstellen, um alle E-Mails zu finden, die Zendesk nicht importiert hat. Für diese 300 Tickets werden Ticketauslöser unterdrückt, die normalerweise zum Zeitpunkt der Erstellung ausgeführt werden. Der Import von bis zu 300 E-Mails kann bis zu 15 Minuten dauern.
Wenn Sie von Hand mehr als die letzten 50 E-Mails weiterleiten, blockiert Zendesk alle E-Mails von einer Ihrer Support-Adressen, damit keine E-Mail-Schleife entsteht.
Workarounds:
- Wenn Sie nur wenige E-Mails zu verarbeiten haben, kopieren Sie den Inhalt und den Absender der E-Mail-Nachricht von Hand und fügen Sie die Informationen in ein neues Ticket ein.
- Leiten Sie die E-Mails an Zendesk weiter und führen Sie die Wiederherstellung in der Ansicht Gesperrte Tickets durch. Stellen Sie jedes Ticket einzeln wieder her, da Sie in jeder E-Mail den Anfragenden ändern müssen.
- Wenn Sie viele E-Mails wiederherstellen müssen, leiten Sie sie um, statt sie manuell weiterzuleiten. Eine Weiterleitung gibt eine E-Mail so weiter, als sei sie nie über die Weiterleitungsadresse gegangen. Im Feld „
From:“ wird die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Absenders verwendet. In den Kopfzeilen wird der ursprüngliche Absender beibehalten.
Gmail bietet diese Funktion nicht, aber andere Apps können:- Mail auf dem Mac – ein Bestandteil des Mac-Betriebssystems. Weitere Informationen finden Sie unter Beantworten, Weiterleiten oder Umleiten von E-Mails in Mail auf dem Mac von Apple Support.
- AirMail für Mac – ist im App Store erhältlich. Anweisungen zum Umleiten von E-Mails in Airmail finden Sie unter Weiterleiten – Airmail für macOS von Airmail Support.
- Microsoft Outlook – ist für PC-Benutzer verfügbar.
Nachdem Sie einen Service eingerichtet haben, der Ihre Gmail Supportadresse überprüft und im Namen dieser Adresse E-Mails senden kann, können Sie E-Mails an Ihr Zendesk-Konto umleiten. Als Best Practice wird empfohlen, E-Mails an Ihre Standard-Supportadresse für das Konto oder die Marke weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.