Frage
Wie kann ich E-Mails nach dem Deaktivieren des Gmail-Connectors erneut an Zendesk senden? Wir haben den Connector neu verbunden, aber die in der Zwischenzeit eingegangenen E-Mails wurden nicht erneut an Zendesk gesendet.
Antwort
Wenn Sie Ihren Gmail-Connector deaktivieren, müssen Sie ihn als erstes neu autorisieren. Wählen Sie die Option Tickets aus den letzten 300 E-Mails erstellen, um Ihren Posteingang nach E-Mails zu durchsuchen, die nicht importiert wurden. Beachten Sie, dass Zendesk beim Erstellen dieser 300 Tickets keine Ticketauslöser ausführt.
Wenn Sie von Hand mehr als die letzten 50 E-Mails weiterleiten, blockiert Zendesk alle E-Mails von Ihren Supportadressen, damit keine E-Mail-Schleife entsteht.
Workarounds
- Wenn Sie nur wenige E-Mails zu verarbeiten haben, kopieren Sie den Inhalt und Absender der E-Mail-Nachricht von Hand und fügen Sie die Informationen in ein neues Ticket ein.
- Leiten Sie die E-Mails dennoch manuell an Zendesk weiter und führen Sie die Wiederherstellung in der Ansicht Gesperrte Tickets durch. Stellen Sie jedes Ticket einzeln wieder her, da der Anfragende in jeder E-Mail geändert werden muss.
- Wenn Sie viele E-Mails wiederherstellen müssen, leiten Sie sie weiter, statt sie von Hand wiederherzustellen. Bei der Weiterleitung überträgt ein E-Mail-Client oder E-Mail-Dienst eine Nachricht so, als ob sie die zwischengeschaltete Weiterleitungsadresse nie passiert hätte. Im Feld
From:wird die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Absenders angezeigt. Die Absenderangaben in den Kopfzeilen bleiben unverändert.
Diese Funktion wird von Gmail nicht unterstützt. Sie können aber andere Apps verwenden, um dasselbe Ergebnis zu erzielen:- Mac Mail – ist Teil des im Betriebssystem enthaltenen Mac-Programmpakets. Weitere Informationen finden Sie im Apple Support-Beitrag Beantworten und Weiterleiten von sowie Rückfragen zu E-Mails in Mail auf dem Mac.
- AirMail für Macs – ist im App Store erhältlich. Eine Anleitung zum Weiterleiten von E-Mails in AirMail finden Sie im AirMail-Support-Beitrag Redirect - Airmail for macOS.
- Microsoft Outlook – ist für PC-Benutzer verfügbar.
Nachdem Sie einen Dienst eingerichtet haben, der Ihre Gmail-Supportadresse aktiv überprüft und in der Lage ist, E-Mail-Nachrichten im Namen dieser Adresse zu senden, können Sie E-Mails an Ihr Zendesk-Konto weiterleiten. Als Best Practice wird empfohlen, E-Mails an Ihre Standard-Supportadresse für das Konto oder die Marke weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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