In diesem Beitrag werden folgende Fragen besprochen:
Wie wird die Anzahl der Lösungen bestimmt?
Eine Lösung wird immer dann gezählt, wenn ein Endbenutzer auf eine Beitragsempfehlung mit einer bestimmten Aktion reagiert. Es kann sein, dass mehr als eines der folgenden Szenarien auf Ihre Nutzung zutrifft.
-
In Support-E-Mails: Ein Endbenutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Beitragsempfehlung und klickt auf Ja, Anfrage schließen.
-
Im Web Widget (Classic): Ein Endbenutzer erhält eine Beitragsempfehlung im Web Widget (Classic) und klickt auf Ja.
-
In einem Webformular: Ein Endbenutzer erhält Beitragsempfehlungen über einen Webformularkanal und klickt auf Ja, Anfrage schließen.
-
In einem Messaging Web Widget: Ein Endbenutzer erhält eine Rückmeldung mit Empfehlungen zu Help-Center-Beiträgen und klickt auf Ja, Problem gelöst.
Hinweis: Derzeit werden Lösungen über das Messaging Web Widget nicht auf Ihre monatlichen Lösungen angerechnet.
Wenn Sie die Answer Bot API verwenden, zählen jeweils 100 API-Anfragen als eine Lösung.
Wie erhalte ich weitere Lösungen?
Wenn Ihnen vor Ablauf des Abrechnungsmonats die Lösungen ausgehen, können Sie zu den in der unten stehenden Tabelle angegebenen Paketpreisen weitere Lösungskontingente kaufen.
Die zusätzlichen Lösungspakete werden Ihrem Konto für die Anzahl der verbleibenden Monate im aktuellen Abrechnungszeitraum zugeteilt und können erst zum Ende dieses Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Wenn Ihr 12-monatiger Abrechnungszeitraum beispielsweise im Dezember endet und Sie im Oktober (also im 10. Monat des Abrechnungszeitraums) ein Paket mit 50 Lösungen kaufen, bezahlen Sie 150 Dollar (50 Dollar für jeden der drei verbleibenden Monate Ihres Abrechnungszeitraums) und erhalten zu Beginn jedes dieser Monate 50 zusätzliche Lösungen. Wenn Sie das Zusatzabonnement nicht kündigen, werden die zusätzlichen Lösungspakete außerdem bei Verlängerung Ihres Vertrags automatisch weiter zugeteilt.
| Anzahl der Lösungen pro Paket | Preis pro Lösung pro Monat (in USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300, 400 | $ 1 |
| 500, 600, 700, 800, 900 | $ 0,95 |
| 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000 | $ 0,90 |
| 5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500 | $ 0,80 |
| 10000, 20000, 30000, 50000 | $ 0,70 |