Überblick über Answer-Bot-Lösungen (Legacy-Pläne für Support und Support Suite)

Achtung: Seit Mai 2023 verwendet Zendesk für Zendesk Suite-Pläne ein aktualisiertes Preismodell. Für Kunden mit der Support Suite und anderen Legacy-Plänen für Support gilt weiterhin das in diesem Beitrag beschriebene Preismodell. Weitere Informationen finden Sie in diesem Community-Post.

Bei Legacy-Plänen für Support und die Support Suite wird die Answer-Bot-Nutzung in Lösungen pro Abrechnungsmonat gemessen.

In diesem Beitrag werden einige häufig gestellte Fragen zu Answer-Bot-Lösungen behandelt:

• Wie wird die Anzahl der Lösungen bestimmt?
• Wie erhalte ich weitere Lösungen?

Weitere Informationen zu den Answer-Bot-Funktionen finden Sie im Beitrag Ressourcen zum Answer Bot.

Wie wird die Anzahl der Lösungen bestimmt?

Eine Answer-Bot-Lösung wird immer dann gezählt, wenn ein Endbenutzer auf eine Beitragsempfehlung mit einer bestimmten Aktion reagiert. Je nachdem, wie Sie den Answer Bot bereitgestellt haben, können in Ihrem Fall mehrere der unten beschriebenen Szenarien zutreffen.

• In Support-E-Mails: Ein Endbenutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Beitragsempfehlung und klickt auf Ja, Anfrage schließen.

  

• Im Web Widget (Classic): Ein Endbenutzer erhält eine Beitragsempfehlung im Web Widget (Classic) und klickt auf Ja.

  

• In einem Webformular: Ein Endbenutzer erhält Beitragsempfehlungen über einen Webformularkanal und klickt auf Ja, Anfrage schließen.

  

• In einem Messaging Web Widget: Ein Endbenutzer erhält eine Rückmeldung mit Empfehlungen zu Help-Center-Beiträgen und klickt auf Ja, Problem gelöst.
  Hinweis: Derzeit werden Auflösungen über das Messaging Web Widget nicht auf Ihre monatlichen Auflösungen angerechnet.

  

Wenn Sie die Answer Bot API verwenden, zählen jeweils 100 API-Anforderungen als eine Answer Bot-Lösung.

Wie erhalte ich weitere Lösungen?

Wenn Ihnen vor Ablauf des Abrechnungsmonats die Answer-Bot-Lösungen ausgehen, können Sie zu den in der unten stehenden Tabelle angegebenen Paketpreisen weitere Lösungskontingente kaufen.

Die zusätzlichen Lösungspakete werden Ihrem Konto für die Anzahl der verbleibenden Monate im aktuellen Abrechnungszeitraum zugeteilt und können erst zum Ende dieses Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Wenn Ihr 12-monatiger Abrechnungszeitraum beispielsweise im Dezember endet und Sie im Oktober (also im 10. Monat des Abrechnungszeitraums) ein Paket mit 50 Lösungen kaufen, bezahlen Sie 150 Dollar (50 Dollar für jeden der drei verbleibenden Monate Ihres Abrechnungszeitraums) und erhalten zu Beginn jedes dieser Monate 50 zusätzliche Lösungen. Wenn Sie das Zusatzabonnement nicht kündigen, werden die zusätzlichen Lösungspakete außerdem bei Verlängerung Ihres Vertrags automatisch weiter zugeteilt.

Tabelle 1.

Anzahl der Lösungen pro Paket	Preis pro Lösung pro Monat (in USD)
50, 100, 200, 300, 400	$ 1
500, 600, 700, 800, 900	$ 0,95
1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500, 4000	$ 0,90
5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000, 8500	$ 0,80
10000, 20000, 30000, 50000	$ 0,70