In einem gestapelten Diagramm sind die einzelnen Balken oder Säulen in Zwischensummen unterteilt. Wenn Sie beispielsweise ein Säulendiagramm erstellt haben, das die Anzahl der in den einzelnen Jahren gelösten Tickets anzeigt, können Sie die Säulen nach den Zufriedenheitsbewertungen aufteilen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise darstellen, welche Aspekte einen besonders hohen Anteil an einer Gesamtsumme haben.
Folgende Diagrammtypen unterstützen gestapelte Werte:
- Fläche
- Balken
- Säule
In diesem Beitrag erstellen Sie anhand eines Beispiels ein Säulendiagramm, das die Ticketzufriedenheitsbewertungen der einzelnen Jahre zeigt. Anschließend stapeln Sie die Werte der einzelnen Säulen, um die Lesbarkeit des Diagramms zu verbessern. Zum Schluss lernen Sie einige der Optionen kennen, mit denen Sie gestapelte Diagramme verfeinern können.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Erstellen eines gestapelten Diagramms
In diesem Beitrag erstellen Sie ein Säulendiagramm, das die Ticketzufriedenheitsbewertungen der einzelnen Jahre zeigt. Anschließend stapeln Sie die Werte der einzelnen Säulen, um die Lesbarkeit des Diagramms zu verbessern.
So erstellen Sie das gestapelte Diagramm
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen des Berichts erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support – Tickets, und klicken Sie dann auf Bericht starten.
- Fügen Sie als Nächstes im Report Builder die Metriken hinzu, die Sie messen möchten, in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
Explore zeigt die Anzahl der Tickets in Ihrer Zendesk Support-Instanz an.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticket gelöst > Ticket gelöst – Jahr und dann auf Anwenden.
Explore zeigt die Anzahl der Tickets nach dem Jahr an, in dem sie gelöst wurden. Wenn das Diagramm nicht als Säulendiagramm dargestellt wird, können Sie die Darstellung im Menü „Visualisierungstyp“ (
) ändern. - Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Kundenzufriedenheit > Ticketzufriedenheit – Bewertung und dann auf Anwenden.
Explore zeigt die Anzahl der Tickets nach Jahren an. Mit der Zeilenauswahl können Sie angeben, welche Ticketzufriedenheitsbewertung angezeigt werden soll. In vielen Fällen können Sie aber auch einfach auf die Überschrift der Zeilenauswahl klicken, um alle Zeilen auszuwählen. Jeder Bewertungstyp wird im Diagramm als eigene Säule angezeigt. Fassen Sie die Säulen für die Bewertungen anschließend zu einem übersichtlicheren gestapelten Säulendiagramm zusammen.
- Klicken Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ (
) auf Diagramm. - Wählen Sie im Fenster Diagramm die Option Gestapelt aus. Stellen Sie sicher, dass die übrigen Optionen in diesem Fenster nicht ausgewählt sind.Hinweis: Weitere Informationen zu den übrigen Stapeloptionen finden Sie in diesem Beitrag unter Erweiterte Einstellungen für gestapelte Diagramme.
- Wählen Sie mit der Zeilenauswahl die Bewertungen aus, die im Stapeldiagramm erscheinen sollen, oder klicken Sie auf die Überschrift (in diesem Fall Ticketzufriedenheit – Bewertung), um alle Bewertungen auszuwählen.
Explore zeigt das Säulendiagramm erneut an, diesmal mit gestapelten Zufriedenheitsbewertungen für die ausgewählten Zeilen.
) auf Zeilenauswahl und dann in der Dropdownliste Ausgewählte Position auf Alle auswählen.Erweiterte Einstellungen für gestapelte Diagramme
Im Fenster „Diagramm“ können Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ () auf die Stapeloptionen für Flächen-, Säulen- und Balkendiagramme zugreifen.
Dieses Menü enthält die folgenden Optionen für das Stapeln Ihres Diagramms:
- Gestapelt: Aktiviert oder deaktiviert die Stapelung. Setzen Sie den Mauszeiger auf einen der Balken des Stapels, um die Gesamtzahl für diese Säule anzuzeigen.
- Gestapelt: Werte aggregieren: Die Werte der einzelnen Balken werden kumuliert. Der letzte Balken zeigt die Gesamtzahl für alle Balken an.
- Gestapelt: Prozentwert: Zeigt den prozentualen Anteil der einzelnen gestapelten Balken an der Gesamtzahl an. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie zusätzlich die Option Wert anzeigen im Fenster Angezeigte Werte des Menüs „Diagrammkonfiguration“ auf Anzeigen setzen.
- Gestapelt: Summen anzeigen: Zeigt die Summe der einzelnen Balken oben im Stapel an.