Warum stimmen Zeitstempel in der Agentenoberfläche nicht immer mit dem UTC -Zeitstempel überein?

Frage

Wie funktionieren Zeitstempel in Tickets mit der Sommerzeit?

Antwort

Zendesk speichert alle Daten in UTC -Zeit. Alles, einschließlich API, E -Mails oder Ticketereignisse, ist mit einem hartcodierten UTC -Zeitstempel versehen.

Die Agenten -UI in Support konvertiert den hartcodierten UTC -Zeitstempel in die aktuelle Zeitzone des Benutzers. Aus diesem Grund können Tickets, die vor oder nach der Sommerzeit erstellt werden, um eine Stunde verschoben sein, je nachdem, wann Sie darauf zurückblicken.

Beispiel: Ein Agent in Pacific Time führt am Freitag um 10 Uhr eine Aktualisierung durch. Die Sommerzeit ändert sich am Wochenende, und am Montag werden sie erneut aktualisiert. Am Montag erscheint das Update um 11 Uhr. Die Aktualisierung fand tatsächlich um 18:00 UTC statt. Am Freitag war der Agent um UTC-8, aber am Montag um UTC-7. Die zugrundeliegenden Daten haben sich nicht geändert. Das Zendesk -Display tat es.

Hierbei handelt es sich um ein erwartetes Verhalten, das nur in der Agentenoberfläche in Support auftritt. Er ist nicht in der API vorhanden, die den hartcodierten UTC -Zeitstempel verwendet, oder in Berichten, die den richtigen historischen Zeitstempel enthalten.

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