Frage
Wie funktionieren Zeitstempel in Tickets mit der Sommerzeit?
Antwort
Alle Daten von Zendesk werden in UTC gespeichert. An alles, einschließlich API und E-Mails oder Ticketereignisse, ist ein hartcodierter UTC-Zeitstempel angehängt.
Die Agentenoberfläche in Support konvertiert den hartcodierten UTC-Zeitstempel in die aktuelle Zeitzone des Benutzers. Aus diesem Grund können Tickets, die vor oder nach der Sommerzeit erstellt wurden, um eine Stunde abweichen.
Beispiel: Ein Agent nimmt am Freitag um 10 Uhr in der Pacific Time eine Aktualisierung vor. Am Wochenende ändert sich die Sommerzeit. Am Montag wird erneut damit umgestellt. Die Aktualisierung findet am Montag um 11:00 Uhr statt. Die Aktualisierung fand um 18:00 UTC statt. Am Freitag war der Agent um UTC-8, am Montag jedoch um UTC-7. Die zugrundeliegenden Daten wurden nicht geändert. Die Anzeige von Zendesk hat das getan.
Dies ist das erwartete Verhalten, und das Problem tritt nur in der Agentenoberfläche in Support auf. Es ist nicht in der API vorhanden, die den hartcodierten UTC-Zeitstempel verwendet, noch in Berichten, die den korrekten historischen Zeitstempel beibehalten.
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