Frage
Wie funktionieren Zeitstempel in Tickets mit Sommerzeit?
Antwort
Zendesk speichert alle Daten in UTC. Jedes Element, einschließlich API, E-Mails oder Ticketereignisse, weist einen fest codierten UTC-Zeitstempel auf.
Die Agentenoberfläche in Support wandelt den festcodierten UTC-Zeitstempel in die aktuelle Zeitzone des Benutzers um[cite: 224]. Tickets, die vor oder nach der Sommerzeit erstellt werden, erscheinen je nach Überprüfung möglicherweise um eine Stunde außerhalb der normalen Geschäftszeiten.
Ein Agent in der Pacific Time aktualisiert beispielsweise am Freitag um 10 Uhr ein Ticket. Am Wochenende ändert sich die Sommerzeit, und der Agent überprüft die Aktualisierung am Montag erneut. Am Montag scheint die Aktualisierung um 11 Uhr zu erfolgen. Die Aktualisierung fand um 18:00 UTC statt. Am Freitag war der Agent bei UTC-8, aber am Montag ist er bei UTC-7. Die zugrundeliegenden Daten wurden nicht geändert, wohl aber die Zendesk-Anzeige der Daten.
Dies ist ein erwartetes Verhalten, das nur in der Agentenoberfläche in Support auftritt. Er ist nicht in der API enthalten, die den fest codierten UTC-Zeitstempel oder Berichte verwendet, die den richtigen historischen Zeitstempel beibehalten.
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