Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne für Zendesk Talk und erläutert, wie Sie herausfinden können, welche Funktionen in den einzelnen Plänen enthalten sind. Als Legacy-Pläne werden Talk-Pläne, die vor dem 6. September 2017 gekauft wurden, und die bis zum 1. Februar 2021 verfügbaren Talk-Pläne bezeichnet.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aktuelle Talk-Pläne
Gegenwärtig bietet Zendesk folgende Talk-Pläne:
- Team, in Suite Team und Suite Growth enthalten
- Professional, in Suite Professional enthalten
- Enterprise, in Suite Enterprise und Suite Enterprise Plus enthalten
Weitere Informationen zu den jeweiligen Funktionen finden Sie auf der Seite zum Vergleich der Zendesk Suite-Pläne im Abschnitt „Voice“.
In welchen Plänen eine Funktion jeweils enthalten ist, ist am Anfang der entsprechenden Beiträge in der Zendesk Talk-Dokumentation vermerkt.
Legacy Talk-Pläne
In diesem Abschnitt finden Sie Details zu den folgenden Legacy Talk-Plänen:
Legacy Talk-Pläne vom 6. September 2017 bis zum 1. Februar 2021
In diesem Abschnitt finden Sie weitere Informationen zu den vom 6. September 2017 bis zum 1. Februar 2021 verfügbaren Legacy Talk-Plänen.
| Lite-Plan | Team | Professional | Enterprise | Partner Edition | |
| Preise für Zendesk Talk | |||||
| Jahresabonnement (pro Agent pro Monat) | $ 0 (Sie bezahlen nur für die tatsächliche Nutzung) | $ 19 (Nutzungsgebühren separat) | $ 49 (Nutzungsgebühren separat) | $ 89 (Nutzungsgebühren separat) | Zendesk kontaktieren |
| Monatsabonnement (pro Agent pro Monat) | $ 0 (Sie bezahlen nur für die tatsächliche Nutzung) | $ 25 (Nutzungsgebühren separat) | $ 59 (Nutzungsgebühren separat) | $ 110 (Nutzungsgebühren separat) | Zendesk kontaktieren |
| Gebührenfreie und lokale Telefonnummern* | separate Abrechnung (BESCHRÄNKT AUF 1 NUMMER) |
separate Abrechnung
|
separate Abrechnung
|
separate Abrechnung
|
Zugriff auf vorkonfigurierte Integrationen mit über 90 Telefonieanbietern und CTI-Toolkit. Funktionen variieren je nach Partner |
| Minuten für ein- und abgehende Anrufe | separate Abrechnung | separate Abrechnung | separate Abrechnung | separate Abrechnung | |
| SMS | Nicht verfügbar | separate Abrechnung | separate Abrechnung | separate Abrechnung | |
| Voicemail | J | J | J | J | |
| Anrufverwaltung | |||||
| Beantworten im Browser | J | J | J | J | Funktionen variieren je nach Partner |
| Weiterleiten an Telefon | J | J | J | J | |
| Stumm | J | J | J | J | |
| Angehalten | J | J | J | ||
| Weiterleitung mit Rückfrage | J | J | |||
| Telekonferenzfunktion | J | J | |||
| Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe | J | J | |||
| Anrufblockierung | J | J | |||
| Warteschlangenverwaltung | |||||
| Aufgezeichnete und angepasste Grüße | J | J | J | J | Funktionen variieren je nach Partner |
| Warteschlangengröße und Wartezeit | J | J | J | J | |
| Anruf bei Ihrem Supportteam vom Web Widget aus | J | J | J | ||
| Rückrufanforderung aus dem Web Widget | J | J | |||
| Geschäftszeiten** | J | J | |||
| Prioritätsnummern | J | J | |||
| Rückruf aus der Warteschlange | J | J | |||
| Zeitlimit für Annahme von Anrufen | J | ||||
| Längere Wartezeit in Warteschlange | J | ||||
| Effizienz von Kundenserviceagenten | |||||
| Rufnummernanzeige für eingehende Anrufe | J | J | J | J | Funktionen variieren je nach Partner |
| Automatische Erstellung von Tickets | J | J | J | J | |
| Click-to-Call von einem Ticket aus | J | J | J | J | |
| Zeitlimits für die Fertigstellung von Anrufen | J | J | |||
| Text für SMS-Support | |||||
| Ein- und abgehende SMS | J | J | J | Funktionen variieren je nach Partner | |
| SMS-Benachrichtigungen* | J | J | J | ||
| Datentarife für Textnachrichten | $ | $ | $ | ||
| Auslöser für automatisierte SMS-Benachrichtigungen | J | J | J | ||
| Erweiterte Anrufweiterleitung | |||||
| Multibrand*** | J | J | J | Funktionen variieren je nach Partner | |
| Gruppenweiterleitung* | J | J | J | ||
| IVR (Sprachdialogsysteme)* | J | J | |||
| Überlauf und Verteilung außerhalb der Geschäftszeiten* | J | J | |||
| Überwachung und Berichte | |||||
| Anrufaufzeichnung | J | J | J | J | Funktionen variieren je nach Partner |
| Voicemail-Transkription | J | J | J | J | |
| Berichte zum Anrufverlauf | J | J | J | J | |
| Berechtigungen für Anrufaufzeichnungen | J | J | |||
| Steuerelemente für die Aufzeichnung von Anrufen | J | J | |||
| Echtzeit-Warteschlangenaktivität | J | J | |||
| Echtzeit-Dashboards | J | J | |||
| Dashboards zur Agentenaktivität | J | J | |||
| Funktionen zum Einstellen der Agentenverfügbarkeit | J | J | |||
| Ticket für aufgehängte Anrufe | J | J | |||
| Anrufüberwachung (Mithören und Aufschalten) | J | J | |||
| Explore Lite-Berichte* | J | J | |||
| Zuverlässigkeit und Services | |||||
| Infrastruktur von Twilio | J | J | J | J | Funktionen variieren je nach Partner |
| Failover | J | J | J | ||
| Benachrichtigungen zur Anrufqualität | J | J | |||
| Failover, wenn erforderlich | J | ||||
| Verfügbarkeits-SLA des Telekommunikationsanbieters: 99,95 % | J | ||||
$ Als Add-on verfügbar
$$ Nutzungsgebühren beinhalten Telefonnummern, Minuten, SMS-Nachrichten und optionale Voicemail-Transkription
* Kunden mit dem Zendesk Support Team- und Essential-Plan sind auf eine einzige Telefonnummer beschränkt. Kunden mit dem Zendesk Support Essential-Plan haben keinen Zugriff auf Gruppenweiterleitung, IVR oder Auslöser für automatisierte Textbenachrichtigungen. Die Verfügbarkeit anderer Funktionen hängt vom jeweiligen Zendesk Support-Plan ab.
** Erfordert Support Professional oder höher.
*** Erfordert Support Enterprise oder höher.
Legacy Talk-Pläne vor dem 6. September 2017
Die folgenden Tabellen zeigen die Legacy-Pläne für Talk, die vor dem 6. September 2017 verfügbar waren, sowie die entsprechenden aktuellen Pläne:
Wenn Sie Ihren Plan vor dem 6. September 2017 abonniert haben, bleibt er erhalten. Wenn Sie aber Talk Lite verwenden, können Sie nur auf einen der neuen Zendesk Talk-Pläne upgraden.
Nur Kunden, die die CTI-API bereits seit 26. Oktober 2016 (oder früher) nutzen, haben Anspruch auf den neuen Partner Edition-Plan. Alle anderen Kunden müssen Partner Edition-Lizenzen erwerben.
| Legacy Talk-Plan | Aktueller Talk-Plan |
|---|---|
| Lite | Keiner |
| Basic | Team |
| Advanced | Keiner (siehe Hinweis unten) |
| Keiner | Professional (siehe Hinweis unten) |
| Keiner | Enterprise |
| Partner Edition | Partner Edition |
Herausfinden, welchen Plan Sie haben
Informationen zu Ihrem aktuellen Plan finden Sie im Abrechnungsbereich des Admin Centers.
So zeigen Sie Ihren aktuellen Plan an
- Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Abrechnung (
).
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Planabonnements.