Arbeiten mit Ansichten in der mobilen Zendesk Support-App

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In der mobilen Zendesk Support-App können Sie auf bis zu 12 globale und acht persönliche Ansichten zugreifen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf Ansichten
• Sortieren von Tickets in einer Ansicht
• Löschen mehrerer Tickets gleichzeitig
• Bearbeiten mehrerer Tickets gleichzeitig
• Zusammenfassen von Tickets in einer Ansicht

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• Suchen von Daten in der mobilen Zendesk Support-App

Zugreifen auf Ansichten

Sie können vom Ticketbildschirm aus auf Ansichten zugreifen.

So greifen Sie auf den Ticketbildschirm zu

• iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Ticketsymbol ().

  Android-Benutzer: Tippen Sie im linken Navigationsmenü auf das Ticketsymbol ().

Der Ticketbildschirm wird geöffnet und die zuletzt verwendete Ansicht erscheint.

So greifen Sie auf eine andere Ansicht zu

1. Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Kopfbereich der aktuellen Ansicht.

   iOS	Android

   Eine Liste der verfügbaren Ansichten wird angezeigt:

   iOS	Android

2. Machen Sie die Ansicht ausfindig, die angezeigt werden soll.
3. Tippen Sie auf die Ansicht, um sie zu öffnen.

Sortieren von Tickets in einer Ansicht

So sortieren Sie Tickets

1. iOS: Tippen Sie auf die Sortiergruppe ganz oben.

   

   Android: Tippen Sie im Kopfbereich der Ansicht auf das Sortiersymbol ().

   

   Eine Liste der verfügbaren Sortieroptionen wird angezeigt:

   iOS	Android

2. Tippen Sie auf die gewünschte Sortieroption.
3. Um die Sortierfolge zu ändern, tippen Sie noch einmal auf die Sortiergruppe ganz oben bzw. auf das Sortiersymbol und dann auf den Aufwärtspfeil (aufsteigend) oder den Abwärtspfeil (absteigend).

Löschen mehrerer Tickets gleichzeitig

In einer Ansicht können Sie mit der Funktion „Mehrere Tickets löschen“ mehrere Tickets in einem Arbeitsgang löschen.

So löschen Sie mehrere Tickets gleichzeitig

1. Öffnen Sie die Ansicht mit den Tickets, die Sie löschen möchten.
2. Tippen Sie auf Bearbeiten.
3. Tippen Sie auf die Tickets, die Sie löschen möchten.
4. Tippen Sie auf das Papierkorbsymbol und anschließend auf OK, um die Tickets zu löschen. Falls Sie die Tickets doch behalten möchten, tippen Sie auf Abbrechen.

Bearbeiten mehrerer Tickets gleichzeitig

In einer Ansicht können Sie mit der Funktion „Massenbearbeitung“ mehrere Tickets in einem Arbeitsgang bearbeiten.

So bearbeiten Sie mehrere Tickets gleichzeitig in iOS

1. Tippen Sie auf Bearbeiten.
2. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie in einem Arbeitsgang bearbeiten möchten.
3. Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf das Bleistiftsymbol.
4. Im Dialogfeld können Sie angeben, welche Änderungen Sie an diesen Tickets vornehmen möchten:
   • Betreff
   • Kommentar hinzufügen
   • Status
   • Mitarbeiter
   • Stichwörter hinzufügen
   • Stichwörter entfernen
5. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, tippen Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

So bearbeiten Sie mehrere Tickets gleichzeitig in Android

1. Tippen Sie auf den Avatar eines Tickets, oder drücken Sie lange auf ein Ticket. Die Mehrfachauswahlansicht wird angezeigt.
2. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie bearbeiten möchten.
3. Tippen Sie im oberen Navigationsmenü auf das Bleistiftsymbol.
4. Im Dialogfeld können Sie angeben, welche Änderungen Sie an diesen Tickets vornehmen möchten:
   • Betreff
   • Kommentar hinzufügen
   • Status
   • Mitarbeiter
   • Stichwörter hinzufügen
   • Stichwörter entfernen
5. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, tippen Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Zusammenfassen von Tickets in einer Ansicht

In einer Ansicht können Sie zwei oder mehr Tickets zusammenfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen von Tickets.

Wie Sie Tickets zusammenfassen, hängt davon ab, ob Sie ein iOS- oder ein Android-Gerät verwenden.

So fassen Sie Tickets auf einem iOS-Gerät zusammen

1. Öffnen Sie die Ansicht mit den Tickets, die Sie zusammenfassen möchten.
2. Tippen Sie auf Bearbeiten.
3. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie zusammenfassen möchten.
4. Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf das Symbol Zusammenfassen ().
5. Suchen Sie das Ticket, das Sie mit Ihrer Auswahl zusammenfassen möchten.
6. Überprüfen Sie Ihre Änderungen im Zusammenfassungsbildschirm.

   Hier können Sie den Kommentar aktualisieren, der den zusammengefassten Tickets hinzugefügt wird.

7. Tippen Sie auf die Schaltfläche Zusammenfassen.

So fassen Sie Tickets auf einem Android-Gerät zusammen

1. Tippen Sie auf den Avatar eines Tickets, oder drücken Sie lange auf ein Ticket. Die Mehrfachauswahlansicht wird angezeigt.
2. Wählen Sie die Tickets aus, die Sie zusammenfassen möchten.
3. Tippen Sie im oberen Navigationsmenü auf das Symbol Zusammenfassen.
4. Suchen Sie das Ticket, das Sie mit Ihrer Auswahl zusammenfassen möchten.
5. Überprüfen Sie Ihre Änderungen im Zusammenfassungsbildschirm.

   Hier können Sie den Kommentar aktualisieren, der den zusammengefassten Tickets hinzugefügt wird.

6. Tippen Sie auf die Schaltfläche Zusammenfassen.